Technicien support utilisateurs VIP H/F

Econocom; Lyon; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Econocom, acteur majeur du numérique, recherche un technicien support de proximité VIP à Lyon. Vous assurez un support de proximité, garantissez la qualité des services et accompagnez les utilisateurs dans leurs usages quotidiens, en privilégiant la réactivité et le relationnel.

Dans un cadre international, vous prenez en charge les incidents VIP, assurez les permanences, analysez les dysfonctionnements et proposez des actions correctives.

Qualifications

• Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).
• Première expérience réussie dans le support informatique de niveau 1 et 2.
• Maîtrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery.
• Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et sens du service client.

Responsibilities

• Accueillir et résoudre les incidents VIP.
• Assurer les permanences et astreintes.
• Enregistrer et qualifier les incidents selon les procédures.
• Analyser les besoins et diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Conseiller et accompagner les utilisateurs, en veillant à leur satisfaction.
• Suivre les incidents jusqu’à résolution et proposer des actions correctives.

Skills

Support N1/N2

Service delivery

Satisfaction client

Sécurité de l’info

Esprit d'équipe

Rigueur

Autonomie

Écoute active

Qualités rédactionnelles

Education

Bac+2 minimum

Job description

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Auvergne Rhône-Alpes accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein d’un grand groupe, vous rejoignez une équipe de technicien support de proximité VIP. Vous assurez un support de proximité, garantissez la qualité des services et accompagnez les utilisateurs dans leurs usages quotidiens.

Vos responsabilités:

Accueil et résolution des incidents VIP

• Prendre en charge les sollicitations VIP avec réactivité et professionnalisme.

• Assurer les permanences et astreintes selon les besoins.

• Enregistrer et qualifier les incidents conformément aux procédures.

• Analyser les besoins et diagnostiquer les dysfonctionnements.

• Résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.

• Conseiller et accompagner les utilisateurs, en veillant à leur satisfaction.

Suivi et gestion des incidents

• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.

• Mettre à jour la base de connaissances et analyser les incidents récurrents.

• Proposer des actions correctives et préventives.

• Coordonner les escalades auprès des équipes techniques.

• Assurer le reporting de l'activité auprès du responsable hiérarchique.

Vous avez déjà évolué dans un contexte international et êtes très à l’aise en anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit. Vous avez la capacité d’accompagner et dépanner un utilisateur anglophone.

L’environnement technique: Windows 10, Windows 11, Suite 365, Intune, ServiceNow.

Ce que nous vous propose:

Contrat: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation chez le client situé à Lyon.

Package rémunération & avantages:

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning
• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité auprès des utilisateurs

• Technical skills: maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l’information

• Soft skills: vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l’écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.