Technicien Support VIP Proximité H/F

Tenexa-Group; Paris; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Tenexa-Group recherche un Technicien Support VIP de proximité pour assurer un support informatique réactif auprès des utilisateurs, en particulier les populations VIP, sur site à Paris.

Vous accueillerez les utilisateurs au kiosque DSI, créerez systématiquement un ticket, diagnostiquer et résoudre les incidents, et contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, notamment VIP.
• Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque DSI, en créant systématiquement un ticket pour chaque sollicitation.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et à l’environnement utilisateur.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées et assurer leur suivi.
• Prendre en charge les demandes liées à l’arrivée de nouveaux collaborateurs.
• Participer à la préparation, à l’installation et au remplacement des équipements informatiques.
• Assurer le suivi du stock informatique local, réaliser les inventaires et coordonner les besoins de réapprovisionnement avec la gestion de parc.
• Accompagner les opérations et changements DSI nécessitant une présence sur site auprès des utilisateurs VIP.
• Assurer le suivi des tickets en attente et contribuer à la résorption du backlog du support utilisateurs.
• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Job description

Nous recherchons un Technicien Support VIP de proximité H/F pour assurer un support informatique de qualité auprès des utilisateurs, avec une attention particulière portée aux populations VIP.

Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs afin de garantir une prise en charge réactive et efficace des incidents et demandes liés à leur environnement informatique. Votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre expertise technique seront essentiels pour assurer une expérience utilisateur optimale.

Missions principales

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, notamment VIP.
• Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque DSI, en créant systématiquement un ticket pour chaque sollicitation.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et à l’environnement utilisateur.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées et assurer leur suivi.
• Prendre en charge les demandes liées à l’arrivée de nouveaux collaborateurs.
• Participer à la préparation, à l’installation et au remplacement des équipements informatiques.
• Assurer le suivi du stock informatique local, réaliser les inventaires et coordonner les besoins de réapprovisionnement avec la gestion de parc.
• Accompagner les opérations et changements DSI nécessitant une présence sur site auprès des utilisateurs VIP.
• Assurer le suivi des tickets en attente et contribuer à la résorption du backlog du support utilisateurs.
• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.