Technicien Support Utilisateur (H/F)

Econocom; Montreuil; Hybride; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remb. transport 50%

RTT 12 par an

Plan d’épargne

Participation

Résumé du poste

Econocom recrute pour un poste support IT VIP sur site en Île-de-France. Vous assurez l’assistance N1/N2, traitez les incidents et demandes prioritaires, et prenez en charge le déploiement et la résolution sur Windows 10/11 et Microsoft 365, Entra ID et Intune.

La mission inclut l’assistance des utilisateurs VIP, la gestion des tickets via ServiceNow ou GLPI, et la documentation des incidents et procédures. CDI, localisation Paris/Île-de-France.

Qualifications

• Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).
• Expérience de la gestion et du suivi des tickets d'incidents via des outils de ticketing comme GLPI ou ServiceNow.
• Bonne connaissance des environnements Windows et de la suite Microsoft 365, Entra ID et Intune.

Responsabilités

• Gérer et suivre les tickets d'incidents (ouverture, traitement, clôture).
• Assurer le suivi des tickets dans ServiceNow jusqu’à résolution.
• Prendre en charge les incidents et demandes avec un haut niveau de priorité.

Connaissances

N1/N2 support

Windows 10/11

Microsoft 365

Entra ID & Intune

ITSM ServiceNow

Diagnostic matériel

Mobilité

VPN/WiFi

Vision & visioconférence

Gestion de tickets

Formation

Bac+2 minimum

Formation supérieure informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Parisienne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Missions et responsabilités:

• Gestion et suivi des tickets d'incidents (ouverture, traitement, clôture)

• Assurer le suivi des tickets dans ServiceNow jusqu’à leur résolution

• Prendre en charge les incidents et demandes avec un haut niveau de priorité

• Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs VIP

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels

• Résolution des incidents liés aux déploiements, avec escalade si nécessaire vers les niveaux supérieurs

• Accompagner les utilisateurs de manière personnalisée, sur site ou à distance

• Préparer, configurer et maintenir les postes Windows 10/11

• Accompagnement des utilisateurs lors des phases de recette

• Intervenir sur Microsoft 365, Teams, Outlook,OneDrive, SharePoint et Entra ID

• Participation aux opérations de migration

• Assurer le support des solutions de mobilité, Wi‑Fi, VPN, impression et visioconférence

• Assurer une approche proactive afin d’anticiper les incidents et besoins des utilisateurs VIP

• Coordonner les escalades avec les équipes N2/N3

• Documenter les incidents, solutions et procédures spécifiques au support VIP

L’environnement technique:

Excellente maîtrise du support utilisateurs, niveaux N1/N2, bonne connaissance de Windows, Microsoft 365, Entra ID et Intune.
Connaissance des smartphones iOS/Android, ainsi que des environnements VPN, Wi‑Fi et des solutions de visioconférence.
Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow. bonnes compétences en diagnostic matériel et gestion des périphériques.
La connaissance des bonnes pratiques ITIL est un plus apprécié.

Ce que nous vous proposent :

Valeurs

Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat

CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

Package rémunération & avantages:

Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie, dans la gestion et le suivi des tickets d'incidents via des outils de ticketing tels que GLPI ou ServiceNow. Il possède une bonne connaissance des environnements d'impression sécurisée ... etc.

  Technical skills:

• Le candidat maîtrise le support informatique de niveau N1/N2, idéalement acquis auprès d'utilisateurs VIP ou de la Direction. Il dispose d'une bonne connaissance de Windows 10/11, de la suite Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint), ainsi que d'Entra ID et de Microsoft Intune pour l'administration et le dépannage des équipements. Il maîtrise également les environnements de mobilité, notamment les smartphones iOS/Android, les solutions VPN, Wi‑Fi, d'impression et de visioconférence. Une bonne maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow, est requise, tout comme la capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels, logiciels, réseau et mobilité. La connaissance des bonnes pratiques ITIL est appréciée.

  Soft skills:

• Le candidat fait preuve d'un excellent relationnel et d'un fort sens du service, particulièrement dans le cadre d'échanges avec des utilisateurs VIP et des cadres dirigeants. Réactif et capable de gérer les priorités, il sait faire preuve de proactivité pour anticiper les besoins et incidents. Rigoureux et autonome dans le suivi et la documentation de son activité, il accorde une attention particulière à la confidentialité et à la discrétion. Il communique de manière claire et adaptée selon ses interlocuteurs, tout en démontrant une bonne capacité d'adaptation, notamment en cas de déplacements ou d'événements sensibles. Enfin, son esprit d'équipe et sa capacité à collaborer avec les équipes N2/N3 en fait un professionnel apprécié dans un environnement exigeant.

  Orientation service client :

• Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.

• Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.