Technicien Support VIP (F/H)

GITEC IT; Nice; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Gitec IT, cabinet de recrutement à taille humaine et filiale de VNH Resources Group, recrute pour renforcer son équipe des Techniciens Support VIP H/F.

Vous assurez le support sur site et à distance pour les boutiques et VIP, gérez les tickets, diagnostiquez et résolvez les incidents, et participez à l'amélioration continue des procédures et services. Possibilité de déplacements réguliers dans la région PACA.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent).
• Expérience d'au moins 2 ans dans le support informatique.
• Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents.
• Sens de la communication (oral et écrit).
• Rigueur, organisation et respect des procédures.
• Esprit d’équipe et engagement dans une démarche d’amélioration continue.
• Des déplacements réguliers sur Monaco, Cannes, Nice et Saint-Tropez.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP.
• Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.
• Réaliser les interventions sur site dans les boutiques et auprès des utilisateurs VIP.
• Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.
• Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.

Connaissances

Support informatique

Niveaux 1 et 2

Gestion des incidents

Ticketing

Diagnostic

Communication écrite

Esprit d'équipe

Formation

Bac à Bac+2 ou équivalent

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Recrutement / Intérim & bureaux de placement

Vos principales missions :

• Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP.
• Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.
• Réaliser les interventions sur site dans les boutiques et auprès des utilisateurs VIP.
• Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.
• Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.

Profil recherché

Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)Expérience d'au moins 2 ans dans le support informatiqueBonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateursCapacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidentsSens de la communication (oral et écrit)Rigueur, organisation et respect des procéduresEsprit d’équipe et engagement dans une démarche d’amélioration continue.Des déplacements réguliers sont à prévoir sur ce poste sur Monaco, Cannes , Nice et Saint- TropezNous sommes signataire de la “Charte de la Diversité”.Nous valorisons l’accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d’égalité, d’équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description de l'entreprise

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients de tous secteurs d’activité.Nous accompagnons l’ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.Notre agence IT, recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, des Techniciens Support VIP H/F.