Technicien Support VIP (F/H)

France Travail; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Technicien Support VIP (F/H) à Issy-les-Moulineaux pour assurer le support informatique de proximité et traiter les demandes N1/N2 des populations VIP.

Vous diagnosticrez et résoudrez les incidents matériels, logiciels et réseaux, accompagnerez les utilisateurs et escaladerez les cas complexes. CDI, vous préparerez, installerez et configurerez les postes et équipements, avec un souci de qualité et de traçabilité.

Qualifications

• Expérience débutant accepté
• Connaissances de base en informatique et réseau souhaitées

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité (N1/N2) pour les utilisateurs VIP.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Préparer, installer et configurer postes de travail et équipements.
• Escalader les tickets complexes et assurer le suivi.
• Créer et mettre à jour les procédures et fiches de connaissances.

Connaissances

Support VIP

Niveau 1/2

Relation utilisateur

Description du poste

Technicien Support VIP (F/H) 92 - Issy-les-Moulineaux

Vos principales missions : -Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP.-Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).-Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.-Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.-Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.-Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.-Intervenir sur le hardware et garantir un diagnostic fiable des équipements.-Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.-Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

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