Technicien Support de Proximité VIP (H/F)

SEATPI; Lyon; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise (50% prise en 1/

Prime de Participation et d'intéresse-

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Résumé du poste

SEA TPI recherche un Technicien Support de Proximité VIP / Anglais en CDI basé à Lyon Part Dieu. Vous assurerez un support de proximité de niveau 1 à 3 pour les dirigeants et utilisateurs VIP, garantissant une expérience utilisateur de haut niveau et une continuité d’activités.

Vous interviendrez sur les postes, les équipements et les services Microsoft 365, avec une attention particulière à la confidentialité et au service. Formation Bac+2 et anglais courant souhaités.

Qualifications

• Formation informatique Bac+2 ou équivalence.
• Anglais conversationnel attendu.
• Sens du service, discrétion et réactivité indispensables.
• Bonne présentation et relationnel avec les utilisateurs VIP.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité de niveaux 1/2/3, principalement sur site.
• Gérer les incidents critiques et apporter une assistance VIP.
• Accompagner les dirigeants lors des réunions, événements et rendez-vous.
• Préparer, installer et vérifier les salles de réunion et équipements audiovisuels.
• Installer, configurer et maintenir postes de travail haut de gamme.
• Gérer les comptes Microsoft 365 et les droits utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre incidents liés aux outils collaboratifs.
• Coordonner les escalades avec les équipes Infrastructure/Réseau/Sécurité.

Connaissances

Sens du service

Réactivité

Discrétion

Anglais conversationnel

Formation

Bac +2 minimum en informatique

Outils

Windows 11 et Microsoft 365

Matériel PC et périphériques Apple

Réseau : Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS

ITSM et visioconférence

Description du poste

Technicien Support de Proximité VIP (H/F)

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Support de Proximité VIP / Anglais en CDI basé à Lyon Part Dieu.

Au sein d’un environnement exigeant, vous serez en charge d’assurer un support informatique de proximité de niveau 1, 2 et 3 auprès de l’ensemble des collaborateurs, avec un accompagnement dédié aux dirigeants, membres du comité de direction et utilisateurs VIP.

Vous veillerez au bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques, tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité. Auprès des populations VIP, vous apporterez un accompagnement personnalisé, réactif et discret, afin d’assurer la continuité de leurs activités dans les meilleures conditions.

Missions principales :

Assurer le support informatique de proximité de niveaux 2 et 3, principalement sur site.

Prendre en charge les incidents critiques et apporter une assistance immédiate aux utilisateurs VIP.

Accompagner les dirigeants lors des réunions, présentations, événements et rendez-vous stratégiques.

Préparer, installer et vérifier les salles de réunion ainsi que les équipements audiovisuels.

Installer, configurer et maintenir les postes de travail haut de gamme.

Assurer la gestion et le support des smartphones et tablettes : iPhone, Android et iPad.

Administrer les comptes Microsoft 365 et gérer les droits et accès utilisateurs.

Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux outils collaboratifs : Teams, Zoom, Webex.

Coordonner les escalades avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité et Poste de Travail.

Assurer le suivi des demandes et incidents VIP dans le respect de SLA renforcés.

Participer aux projets de déploiement et d’évolution du parc informatique.

Documenter les interventions, maintenir une base de connaissances de qualité et assurer un reporting régulier.

Garantir un niveau de service élevé, notamment auprès des populations VIP, dans un contexte nécessitant réactivité, confidentialité et sens du service.

Vous évoluerez dans un environnement où la qualité du support, la réactivité et le sens du service sont essentiels, avec une attention particulière portée à l’accompagnement des utilisateurs VIP et des dirigeants.

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profile description

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre discrétion, avec une bonne capacité à accompagner des utilisateurs VIP.

Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente.

Anglais conversationnel

Savoir-être :

Excellent relationnel et sens du service

Réactivité, autonomie et gestion du stress

Discrétion et confidentialité

Présentation professionnelle

Aisance avec des interlocuteurs de haut niveau

Compétences techniques :

Windows 11 et Microsoft 365

Support matériel PC et périphériques Apple

Réseau : Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS

Outils ITSM et visioconférence

Diagnostic et résolution d’incidents niveau 1/2

Support et accompagnement VIP

Nos avantages :

Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)

Prime de Participation et d'intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

Entretien téléphonique

Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,

Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.