Technicien Support IT VIP (F/H)

Experis France; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche des Techniciens Support IT VIP à Paris pour fournir un service haut de gamme à des utilisateurs stratégiques. Le candidat idéal possède une solide expérience en support VIP, maîtrise les systèmes Windows et macOS, et parle couramment anglais. Les responsabilités incluent la gestion des incidents, le support de proximité et la participation à des projets IT. L'approche relationnelle et la maturité professionnelle sont essentielles dans ce rôle exigeant.

Qualifications

• Expérience significative en support technique VIP.
• Compétences orientées poste de travail.
• Maturité professionnelle et sens aigu du service.

Responsabilités

• Assurer un support de proximité N2 sur l’environnement poste de travail.
• Prise en charge personnalisée des incidents VIP.
• Accompagnement direct de dirigeants et animation de kiosques IT VIP.
• Prise en main à distance et suivi des tickets via les outils ITSM.
• Déploiement et configuration du matériel IT.
• Gestion du parc matériel et logistique.
• Participation aux projets IT avec les équipes DSI.
• Mise à jour des procédures et guides utilisateurs.
• Participation aux événements internes.

Connaissances

Excellente maîtrise de Windows

Microsoft 365

Outils ITSM (ServiceNow)

Très bonne connaissance de macOS

iOS

Solutions VPN (Cisco AnyConnect)

Périphériques audiovisuels

Bonnes pratiques ITIL

Outils de déploiement (SCCM)

Anglais professionnel courant

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre offre VIP, nous recherchons des Techniciens Support IT VIP (F/H) capables de fournir un service haut de gamme, combinant expertise technique, posture professionnelle irréprochable et forte orientation client, auprès d’utilisateurs stratégiques (COMEX, CODIR, Direction Générale, Retail, événements Luxe) de nos clients prestigieux à Paris.

Votre rôle :

Intégré(e) à une équipe dédiée et encadrée par un Practice Manager, vous intervenez comme ambassadeur IT auprès de décideurs et utilisateurs à haute responsabilité.

Votre mission principale : garantir une expérience digitale fluide, sécurisée et haut de gamme, dans un environnement exigeant, avec discrétion, réactivité et professionnalisme.

• Assurer un support de proximité N2 sur l’environnement poste de travail (Windows, macOS), mobilité (iOS), solutions collaboratives et outils métiers.
• Prise en charge personnalisée des incidents VIP : diagnostic, résolution, escalade si nécessaire et communication proactive.
• Accompagnement direct de dirigeants et animation de kiosques IT VIP.
• Prise en main à distance et suivi rigoureux des tickets via les outils ITSM.
• Déploiement, configuration et maintien en conditions opérationnelles du matériel (PC, Mac, iPhone/iPad, imprimantes, équipements de visioconférence Cisco, Surface Hub…).
• Gestion du parc : inventaires, renouvellements, bases opérateurs pour la téléphonie mobile, logistique et SAV.
• Participation aux projets IT locaux et globaux, en collaboration avec les équipes DSI client.
• Mise à jour des procédures, guides utilisateurs et processus internes (FR / EN).
• Participation aux événements internes (séminaires, comités, sessions VIP).

Vous justifiez d’une expérience significative sur un métier de support technique VIP et de compétences orientées poste de travail.

• Excellente maîtrise de Windows, Microsoft 365, Outlook et des outils ITSM (ServiceNow).
• Très bonne connaissance de macOS, iOS, des solutions VPN (Cisco AnyConnect) et des périphériques audiovisuels.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et des outils de déploiement (SCCM).
• Anglais professionnel courant requis (oral et écrit)
• Expérience confirmée en support IT VIP dans un environnement exigeant.

Ce poste s’inscrit dans un environnement VIP à forte exigence, nécessitant à la fois excellence relationnelle, maturité professionnelle et sens aigu du service.

Au-delà des compétences techniques, la posture et le comportement sont des facteurs clés de réussite.

Votre sens du service et de l’écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d’évoluer rapidement au sein d’Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d’efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.