Technicien Support VIP - Interventions sur site & Proximité

GITEC IT; Nice; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Gitec IT, cabinet de recrutement à taille humaine et filiale de VNH Resources Group, recrute pour renforcer son équipe des Techniciens Support VIP H/F.

Vous assurez le support sur site et à distance pour les boutiques et VIP, gérez les tickets, diagnostiquez et résolvez les incidents, et participez à l'amélioration continue des procédures et services. Possibilité de déplacements réguliers dans la région PACA.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent).
• Expérience d'au moins 2 ans dans le support informatique.
• Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents.
• Sens de la communication (oral et écrit).
• Rigueur, organisation et respect des procédures.
• Esprit d’équipe et engagement dans une démarche d’amélioration continue.
• Des déplacements réguliers sur Monaco, Cannes, Nice et Saint-Tropez.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP.
• Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.
• Réaliser les interventions sur site dans les boutiques et auprès des utilisateurs VIP.
• Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.
• Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.

Connaissances

Support informatique

Niveaux 1 et 2

Gestion des incidents

Ticketing

Diagnostic

Communication écrite

Esprit d'équipe

Formation

Bac à Bac+2 ou équivalent

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Gitec IT, cabinet de recrutement à taille humaine et filiale de VNH Resources Group, recrute pour renforcer son équipe des Techniciens Support VIP H/F.

Vous assurez le support sur site et à distance pour les boutiques et VIP, gérez les tickets, diagnostiquez et résolvez les incidents, et participez à l'amélioration continue des procédures et services. Possibilité de déplacements réguliers dans la région PACA.