Technicien Support de Proximité VIP (H/F)

Bassin de Pompey; Montigny-lès-Metz; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un technicien(ne) support informatique de proximité pour intervenir sur site auprès d'utilisateurs VIP (direction, managers, assistants).

Vous prenez en charge les incidents N1/N2, dépannez et déployez les postes, assurez le suivi via ITSM et garantissez une présence terrain proactive et un service de haute qualité. Expérience pratique souhaitée dans un environnement professionnel VIP.

Qualifications

• Prise en charge des incidents et demandes N1/N2 sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes hardware, Windows, Office 365 et applications métiers.
• Support des PC, laptops, écrans, imprimantes, docks, webcams, smartphones et tablettes.
• Préparer, installer et déployer les postes et équipements utilisateurs.
• Gérer les tickets via un outil ITSM et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Accompagner les utilisateurs VIP lors de changements de matériel, déménagements ou réunions sensibles.
• Garantir une présence terrain proactive et une excellente qualité de service.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes N1/N2 sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes hardware, Windows, Office 365 et applications métiers.
• Assurer le support des PC, laptops, écrans, imprimantes, docks, webcams, smartphones et tablettes.
• Préparer, installer et déployer les postes et équipements utilisateurs.
• Gérer les tickets via ITSM et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Accompagner les utilisateurs VIP lors de changements de matériel, déménagements ou réunions sensibles.
• Garantir une présence terrain proactive et une excellente qualité de service.

Connaissances

Support matériel et logiciels

Gestion des incidents N1/N2

ITSM et tickets

Diagnostic et résolution

Déploiement et installation

Accompagnement VIP

Description du poste

Assurer le support informatique de proximité auprès d'utilisateurs VIP (direction, managers, assistants de direction) en garantissant un service réactif, professionnel et personnalisé.Principales responsabilités :-

Principales responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes N1/N2 sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes hardware, Windows, Office 365 et applications métiers.
• Assurer le support des PC, laptops, écrans, imprimantes, docks, webcams, smartphones et tablettes.
• Préparer, installer et déployer les postes et équipements utilisateurs.
• Gérer les tickets via un outil ITSM et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Accompagner les utilisateurs VIP lors de changements de matériel, déménagements ou réunions sensibles.
• Garantir une présence terrain proactive et une excellente qualité de service.