Technicien Support VIP Bilingue FR/EN – Service Premium

Jobaffinity

Saint-Aignan-Grandlieu

Sur place

EUR 25 000 - 27 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Tib's recherche un Technicien Support Utilisateurs VIP bilingue Français-Anglais pour assurer l’assistance aux collaborateurs, y compris les dirigeants et les utilisateurs VIP, sur site à Saint-Aignan-Grandlieu (44860).

Missions: accueil et traitement des sollicitations (téléphone, e-mail, ticketing), diagnostic et résolution des incidents de premier niveau, escalade si nécessaire, et suivi des tickets tout en respectant les SLA. Poste Intérim de 6 mois renouvelable, rémunération 25–27K.

Qualifications

Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité.
Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
Connaissance des outils de ticketing.
Diagnostic et résolution d'incidents logiciels et matériels.
Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Français courant; Anglais courant/professionnel impératif.
Capacité à assister les utilisateurs à l'oral et à l'écrit en anglais.
Autonomie, rigueur et réactivité; expérience avec utilisateurs VIP.

Responsabilités

Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou ticketing.
Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
Suivi et mise à jour des tickets.
Respect des SLA et amélioration de la base de connaissances.
Support mobilité et réseau de base (iOS/Android, VPN, Wi‑Fi).