Technicien Support Utilisateurs VIP Bilingue Français-Anglais H/F

TIBCO; Pont-Saint-Martin; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

TIBCO recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais pour assurer l'assistance des collaborateurs, y compris une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP, dans un cadre support multi-niveaux.

Vous répondrez par téléphone, email ou ticketing, diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau, et escalader les cas complexes selon les procédures. Rémunération: 25-27K EUR pour une mission de 6 mois renouvelable.

Qualifications

• Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft et des outils de ticketing.
• Capacité à accompagner des utilisateurs VIP et à travailler en anglais.

Responsabilités

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou ticketing.
• Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
• Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
• Suivi et mise à jour des tickets en respect des SLA.
• Contribution à l'amélioration de la base de connaissances.

Connaissances

Support utilisateurs

Microsoft 365

Outils de ticketing

Diagnostic incidents

Relation client

Outils

Active Directory

Windows 10/11

Microsoft 365

VPN

Description du poste

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP.

Missions principales

Helpdesk Niveau 1

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing.
• Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
• Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
• Suivi et mise à jour des tickets.
• Respect des procédures et des engagements de services (SLA).
• Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances.

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
• Active Directory
• Outils de ticketing
• Support mobilité (iOS / Android)
• Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi)
• Outils collaboratifs Microsoft

Compétences techniques

• Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
• Connaissances des outils de ticketing.
• Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.

Langues

• Français : courant
• Anglais : courant / professionnel impératif
  • Capacité à assister les utilisateurs à l'oral et à l'écrit en anglais.

Qualités personnelles

• Excellent relationnel.
• Présentation soignée et sens du service premium.
• Discrétion et confidentialité.
• Autonomie et rigueur.
• Réactivité et gestion des priorités.
• Aisance avec les utilisateurs VIP et les environnements exigeants.

Infos

• Poste à pourvoir dès que possible, mission de 6 mois renouvelable
• Rémunération: 25-27K

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.