Technicien support utilisateurs vip bilingue français-anglais (H/F)

Jobaffinity; Saint-Aignan-Grandlieu; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Tib's recherche un Technicien Support Utilisateurs VIP bilingue Français-Anglais pour assurer l’assistance aux collaborateurs, y compris les dirigeants et les utilisateurs VIP, sur site à Saint-Aignan-Grandlieu (44860).

Missions: accueil et traitement des sollicitations (téléphone, e-mail, ticketing), diagnostic et résolution des incidents de premier niveau, escalade si nécessaire, et suivi des tickets tout en respectant les SLA. Poste Intérim de 6 mois renouvelable, rémunération 25–27K.

Qualifications

• Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
• Connaissance des outils de ticketing.
• Diagnostic et résolution d'incidents logiciels et matériels.
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Français courant; Anglais courant/professionnel impératif.
• Capacité à assister les utilisateurs à l'oral et à l'écrit en anglais.
• Autonomie, rigueur et réactivité; expérience avec utilisateurs VIP.

Responsabilités

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou ticketing.
• Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
• Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
• Suivi et mise à jour des tickets.
• Respect des SLA et amélioration de la base de connaissances.
• Support mobilité et réseau de base (iOS/Android, VPN, Wi‑Fi).

Connaissances

Support utilisateurs

Environnements Microsoft

Outils de ticketing

Gestion d'incidents

Sens du service

Français courant

Anglais professionnel

Anglais écrit/oral

Outils

Ticketing systems

Description du poste

Technicien Support Utilisateurs VIP Bilingue Français-Anglais H/F

Lieu 44860 Saint-Aignan-Grandlieu France

Type du poste Interim

Entreprise

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?


• Entrer dans une société française qui maitrise son destin


• Intégrer une équipe à taille humaine?


• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP.

Missions principales

Helpdesk Niveau 1

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing.


• Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.


• Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.


• Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.


• Suivi et mise à jour des tickets.


• Respect des procédures et des engagements de services (SLA).


• Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances.

Environnement technique

• Support mobilité (iOS / Android)


• Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi)

Profil recherché

Compétences techniques

• Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité.


• Bonne maœtrise des environnements Microsoft.


• Connaissances des outils de ticketing.


• Diagnostic et résolution d'incidents métalliques et logiciels.


• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.


• Frçais : courant


• Anglais : courant / professionnel éimperatif
  
  
  
  • Capacité à assister les utilisateurs à l'oral et à l'écrit en anglais.
  
  
  
  

Qualités personnelles

• Excellent relationnel.


• Presentation soignée et sens du service premium.


• Discétion et confidentialité.


• Autonomie et rigueur.


• Réactivité et gestion des priorités.


• Aisance avec les utilisateurs VIP et les environnements exigeants.


• Poste à pourvoir dès que possible, mission de 6 mois renouvelable


• Rémunération: 25-27K

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.