Technicien Support Utilisateurs VIP FR/EN

TIBCO; Pont-Saint-Martin; On-site; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Job summary

Tibco recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais pour accompagner les collaborateurs, y compris des dirigeants et des VIP, sur les outils Microsoft et les applications associées.

Profil formé en informatique avec expérience en support et excellente culture client. Poste à pourvoir immédiatement, mission de 6 mois renouvelable, rémunération 25–27k € brut annuels.

Qualifications

• Formation en informatique et expérience significative en support utilisateurs.
• Bonnes connaissances des environnements Microsoft.
• Maîtrise de l'anglais écrits et orals impérative.
• Excellent relationnel et autonomie.

Responsibilities

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
• Gestion des demandes et assistance aux utilisateurs.
• Escalade des incidents vers les équipes concernées.
• Suivi et mise à jour des tickets et respect des SLA.
• Contribution à l'amélioration de la base de connaissances.

Skills

Support utilisateurs

Anglais écrit et oral

Relationnel client

Autonome et rigoureux

Education

Formation dans le domaine de l'informatique

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Ticketing tools

Mobile support

Réseau basics

Job description

Tibco recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais pour accompagner les collaborateurs, y compris des dirigeants et des VIP, sur les outils Microsoft et les applications associées.

Profil formé en informatique avec expérience en support et excellente culture client. Poste à pourvoir immédiatement, mission de 6 mois renouvelable, rémunération 25–27k € brut annuels.