VIP Support Technician — Bilingual FR/EN (Helpdesk)

TIBCO TELECOMS

Saint-Aignan-Grandlieu

Presencial

EUR 25.000 - 27.000

Jornada completa

hace 21 horas

Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Una candidatura completa en un minuto

Currículum y carta de presentación personalizados, listos para enviar.

Supera los filtros ATS

Descripción de la vacante

Tibco est à la recherche d'un Technicien Support Utilisateurs VIP bilingue Français-Anglais pour assurer l'assistance aux dirigeants et utilisateurs VIP. Le poste s’inscrit dans une mission intérimaire, avec un environnement premium et des SLA exigeants.

Vous interviendrez au sein d'une équipe dédiée, gérant les sollicitations et les incidents sur les supports mobiles et le réseau de base, tout en maintenant une qualité de service élevée et une expérience utilisateur fluide pour un périmètre

Formación

Formation dans le domaine de l'informatique avec expérience en support utilisateurs.
Excellentes connaissances des environnements Microsoft et des outils de ticketing.
Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral.

Responsabilidades

Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing.
Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
Suivi et mise à jour des tickets.
Respect des SLA et amélioration de la base de connaissances.
Support mobilité et réseau de base (iOS/Android, VPN, Wi‑Fi).