Technicien support utilisateurs vip bilingue français-anglais (H/F)

TIBCO TELECOMS; Saint-Aignan-Grandlieu; Presencial; EUR 25.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tibco est à la recherche d'un Technicien Support Utilisateurs VIP bilingue Français-Anglais pour assurer l'assistance aux dirigeants et utilisateurs VIP. Le poste s’inscrit dans une mission intérimaire, avec un environnement premium et des SLA exigeants.

Vous interviendrez au sein d'une équipe dédiée, gérant les sollicitations et les incidents sur les supports mobiles et le réseau de base, tout en maintenant une qualité de service élevée et une expérience utilisateur fluide pour un périmètre

Formación

• Formation dans le domaine de l'informatique avec expérience en support utilisateurs.
• Excellentes connaissances des environnements Microsoft et des outils de ticketing.
• Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral.

Responsabilidades

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing.
• Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
• Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
• Suivi et mise à jour des tickets.
• Respect des SLA et amélioration de la base de connaissances.
• Support mobilité et réseau de base (iOS/Android, VPN, Wi‑Fi).

Conocimientos

Anglais impératif

Environnements Microsoft

Outils de ticketing

Educación

Formation informatique

Herramientas

Outils de ticketing

Descripción del empleo

Technicien Support Utilisateurs VIP Bilingue Français-Anglais H/F

Lieu 44860 Saint-Aignan-Grandlieu France

Type du poste Interim

Entreprise

Qui sommes-nous ?

Chez Tibco, nous sommes les Tib's !

Entreprise française de services numériques, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs mobilisés auprès de plus de 2 000 clients dans des secteurs variés : télécoms, industrie, retail, banque, assurance, santé et secteur public.

Notre mission ? Accompagner les usages numériques, garantir la performance des infrastructures et contribuer à un numérique plus responsable.

Mais Tibco, c'est aussi une aventure humaine, portée par la proximité, la confiance, l'esprit d'équipe et lenvie de faire les choses ensemble. Nous croyons qu'un environnement de travail épanouissant permet à chacun de développer ses compétences, de prendre des initiatives et de contribuer pleinement à la réussite collective.

Envie de nous rejoindre ? Devenez Tib's !

Pourquoi rejoindre les Tib's ?

Rejoindre Tibco, c'est choisir une entreprise française qui souhaite concilier performance, engagement humain et responsabilité.

C'est aussi rejoindre un collectif où nous accordons de l'importance :

• À l'humain : la qualité des relations, l'écoute et la confiance sont au cœur de notre façon de travailler.
• À l'autonomie : nous encourageons la prise d'initiative et la responsabilisation de chacun.
• À l'esprit d'équipe : nous avançons ensemble, partageons nos expériences et valorisons les contributions individuelles.
• À un numérique plus responsable : nous cherchons à concilier performance économique, attention portée aux personnes et respect de la planète.

Nous souhaitons construire avec nos collaborateurs des relations durables, fondées sur le respect, la proximité et l'envie de progresser ensemble.

Votre future mission

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP.

Missions principales

Helpdesk Niveau 1

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing.
• Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
• Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
• Suivi et mise à jour des tickets.
• Respect des procédures et des engagements de services (SLA).
• Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances.

Environnement technique

• Support mobilité (iOS / Android)
• Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi)

Profil recherché

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous possédez une expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité.
• Vous avez de très bonnes connaissances sur :
  • Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
  • Connaissances des outils de ticketing.
  • Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.
  • Maîtrise de l'anglais impératif à l'écrit comme à l'oral
• Doté(e) d'un excellent relationnel vous êtes habitués à travailler dans un environnement premium
• Autonome et rigoureux(se), vous êtes réactif et vous savez gérer vos priorités

Notre processus de recrutement

Nous privilégions des échanges simples et transparents pour apprendre à vous connaître et vous permettre de vous projeter dans la mission.

• Vous nous transmettez votre candidature.
• Notre équipe recrutement étudie votre profil.
• Vous échangez avec nos responsables opérationnels.
• Nous organisons un entretien avec notre client.
• Si nos attentes convergent, nous préparons ensemble votre démarrage !

Les informations pratiques

• Poste à pourvoir dès début décembre, mission de 6 mois potentiellement renouvelable
• Rémunération : 25-27k

Prêt(e) à relever le défi ?

Vous vous reconnaissez dans cette annonce et souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement technique stimulant ?

Rejoignez les Tib's et construisons ensemble la suite de votre parcours professionnel !

TIBCO– Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.