Technicien IT — Support Utilisateurs & Déploiement

Imerys; Fos-sur-Mer; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Imerys recherche un Technicien de support IT H/F pour assurer un environnement numérique fluide sur les sites régionaux. Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs, résolvant les incidents et traitant les demandes matérielles et logicielles dans les meilleurs délais.

Vous interviendrez sur site et à distance, gérerez les tickets via ITSM et contribuerez à la CMDB ServiceNow, avec des déplacements possibles entre sites en France et en Europe.

Qualifications

• > Maîtrise de Windows 10/11 et Android; connaissance d'Active Directory et des pratiques ITIL.
• > Bonnes pratiques en sécurité informatique et connaissance de Google Workspace.
• > Anglais courant; espagnol serait un plus.
• > Maîtrise des outils de visioconférence et d'une solution ITSM.

Responsabilités

• Assurer le support sur site et à distance pour les utilisateurs bureautiques, en laboratoires ou sur sites industriels.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Gérer l’arrivée et le départ des utilisateurs sur site et assurer l’intégration informatique.
• Traiter les tickets via l’outil ITSM et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
• Gérer et déployer les postes de travail et les périphériques; tenir à jour le CMDB ServiceNow.
• Participer à la migration et à la mise à jour des systèmes et à de nouveaux déploiements au sein du groupe.
• Collaborer avec L1/L3 et les métiers pour la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Windows 10/11

Android

Active Directory

ITIL

Security best practices

Google Workspace

Video conferencing

8x8 telecommunication

Customer service

Sociable

Organisational skills

Analytical

Technical rigour

Professional stability

Outils

ServiceNow

CMDB

Description du poste

Imerys recherche un Technicien de support IT H/F pour assurer un environnement numérique fluide sur les sites régionaux. Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs, résolvant les incidents et traitant les demandes matérielles et logicielles dans les meilleurs délais.

Vous interviendrez sur site et à distance, gérerez les tickets via ITSM et contribuerez à la CMDB ServiceNow, avec des déplacements possibles entre sites en France et en Europe.