Technicien Support de proximité Niv. 1 & 2 H/F

Consort Group; Nantes; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package RH avec mutuelle

Formation accessible 24/24

Programme Move Up pour le sport et le bien-être

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en support technique recherche un Technicien Support de proximité Niv. 1 & 2 pour assurer le support technique sur Windows, Mac, et Office 365. Le candidat idéal devra avoir 3 à 5 ans d'expérience en support utilisateurs, avec de bonnes compétences en diagnostic et résolution de problèmes. Le poste offre une rémunération compétitive entre 26K€ et 29K€ selon l'expérience, avec des avantages variés.

Qualifications

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans le support utilisateurs et l’administration de postes de travail.
• Aisance dans un environnement technique varié et contact direct avec les utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur l’environnement poste de travail.
• Diagnostiquer, évaluer et traiter les incidents utilisateurs.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et logiciels.

Connaissances

Maîtrise de l’environnement poste de travail (Windows, Mac, Office 365)

Connaissance d’Active Directory, Exchange 0365

Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques

Bon niveau d’anglais lu et parlé (intermédiaire)

Connaissance des outils de ticketing et de prise en main à distance

Description du poste

Technicien Support de proximité Niv. 1 & 2 H/F

L’agence Ouest, créée en 2010 et qui compte aujourd’hui près de 200 collaborateurs, est spécialisée dans les domaines applicatif et infrastructure et accompagne les régions de Nantes, Rennes et Angers.

Poste recherché

Technicien Support de proximité Niv. 1 & 2

Descriptif de la mission

Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur l’environnement poste de travail et bureautique, au sein d’une équipe dédiée, dans un contexte multi-technologique.

Détail des missions

• Assurer l’assistance technique Niv. 1 & 2 sur Windows 10, Mac OS, Office 365 et applications métiers


• Diagnostiquer, évaluer et traiter les incidents utilisateurs


• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et logiciels


• Gérer les comptes utilisateurs (AD, Exchange 0365)


• Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Outlook, OneDrive…)


• Intervenir sur le matériel (PC, imprimantes, smartphones, serveurs)


• Rédiger et maintenir les procédures techniques


• Prendre en main à distance les postes utilisateurs


• Suivre les stocks et organiser les salles d’intégration


• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées

Environnement de travail

• Mission en équipe de 5 personnes, sous la responsabilité du manager Support Utilisateur


• Travail en journée


• Possibilité de télétravail selon les consignes client

Environnement technique

• Windows 10, Mac OS


• Office 365, Active Directory, Exchange 0365


• Outils de prise en main à distance


• Smartphones, imprimantes, serveurs


• Sécurité NTFS, outils de ticketing

Date de démarrage

Dès que possible

Localisation

Mission basée à Saint-Herblain

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience confirmée de 3 à 5 ans dans le support utilisateurs et l’administration de postes de travail. Vous êtes à l’aise dans un environnement technique varié et en contact direct avec les utilisateurs.

Compétences requises

• Maîtrise de l’environnement poste de travail (Windows, Mac, Office 365)


• Connaissance d’Active Directory, Exchange 0365


• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques


• Bon niveau d’anglais lu et parlé (intermédiaire)


• Connaissance des outils de ticketing et de prise en main à distance

Rémunération et avantages

Fourchette de rémunération : De 26 K€ à 29 K€ selon expérience

Nous rejoindre

• Intégrer une équipe attentive à votre onboarding


• Profiter d’une proximité managériale


• Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24


• Adhérer à notre politique d’inclusion et actions RH


• Programme Move Up avec United Hereos pour le sport et le bien-être


• Bénéficier d’un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec l’une de nos chargées de recrutement


• Un entretien RH avec le chargé de recrutement et un ingénieur d’affaires


• Une ultime rencontre avec le responsable opérationnel