TECHNICIEN SUPPORT N2 (H/F)

GROUPE ALLIANCE; Paris; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

GROUPE ALLIANCE recherche un Technicien Service Desk N2 pour assurer le support technique de niveau 2 sur postes de travail, bureautique et applications métiers. Vous assurerez la continuité de service, l’assistance aux utilisateurs et le déploiement d’outils IT dans un cadre exigeant.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience en support technique, une maîtrise des environnements Windows, réseau et des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management). Poste basé à Paris.

Qualifications

• Diplôme ou formation technique pertinente exigée ou équivalent.
• Expérience en support technique et administration de postes exigée.
• Maîtrise des environnements Windows et outils Office 365.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2 et assurer le diagnostic.
• Effectuer le déploiement, la configuration et la maintenance des équipements et logiciels.
• Suivre les tickets via l’outil ITSM et mettre à jour les procédures.
• Participer au déploiement de nouveaux outils et projets IT.
• Veiller au respect des standards de sécurité et de qualité de service.
• Accompagner les utilisateurs et les former à l’usage des outils.

Skills

Windows

Office 365

Réseaux WiFi

Réactivité

Support technique

Ticketing ITSM

Documentation

Education

Diplôme universitaire ou équivalent

Tools

GLPI

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

• Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
• Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
• Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D’AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ...

• Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
• Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
• Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

CE QUE TU RECHERCHES :

• Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
• Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
• Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur de la grande distribution tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Nous recherchons un technicien Service Desk N2 dans le cadre d'un projet d'envergure (expérience réseau filaire et sans fil indispensable)

• Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
• Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
• Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
• Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
• Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
• Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
• Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras

QUI TU ES :

• Diplômé(e) de la formation qui va bien
• Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes
• Maîtrise des environnements : Windows, Office 365, réseaux, wifi
• Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
• Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

• Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survient
• Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
• Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
• Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
• Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
• Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
• Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
• Orienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au cœur de ta missiona

QUI SOMMES NOUS :

• Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
• Mon âge, tu respecteras : 28 ans
• Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
• Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
• Mes domaines d’intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
• Mes secteurs d’activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
• Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
• Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance