Technicien Support Utilisateurs N1 - Service Desk Expert

Nyou; Paris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Nyou recherche un Technicien Support Utilisateurs N1 à Paris, en présentiel, pour intervenir au sein d'un Centre d'Assistance. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez le traitement des incidents et des demandes.

Vous réaliserez les diagnostics de premier niveau, appliquerez les procédures N1 et accompagnerez les utilisateurs dans l'avancement des tickets, en garantissant la traçabilité via l'outil de ticketing et le respect des SLA.

Qualifications

• Formation Bac à Bac +2 en informatique ou expérience équivalente.
• Première expérience réussie en support utilisateurs ou centre de services.
• Aisance relationnelle et sens de la satisfaction utilisateur.
• Capacité à travailler en horaires décalés selon planning.

Responsibilities

• Recevoir les appels et tickets des utilisateurs.
• Analyser et qualifier incidents et demandes.
• Assurer la prise en charge et le suivi des tickets.
• Réaliser les diagnostics de premier niveau et appliquer les procédures.
• Escalader les dossiers vers N2/N3 et suivre jusqu’à résolution.
• Respecter les SLA et renseigner les outils de gestion.

Skills

Service Desk expérience

Support Utilisateurs

Relation client

Gestion des incidents

Horaire décalé

Education

Bac à Bac +2 en informatique ou expérience équivalente

Tools

ServiceNow

GLPI

EasyVista

Jira Service Management

Job description

Nyou recherche un Technicien Support Utilisateurs N1 à Paris, en présentiel, pour intervenir au sein d'un Centre d'Assistance. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez le traitement des incidents et des demandes.

Vous réaliserez les diagnostics de premier niveau, appliquerez les procédures N1 et accompagnerez les utilisateurs dans l'avancement des tickets, en garantissant la traçabilité via l'outil de ticketing et le respect des SLA.