Technicien Helpdesk N1 - Support Client et Formation

HN Services; Charenton-le-Pont; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Sodexo 8€ par jour

Remboursement transport 50%

RTT 9 jours

25 jours congés payés

Avantages CSE

Plan épargne salariale

Mutuelle

Prévoyance

Job summary

HN Services recherche un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 pour renforcer nos équipes chez un client. Localisation: Paris 13e, Val de Fontenay, Bondoufle, Charenton-le-Pont.

Vous assurez le support utilisateur à distance, diagnostique et résolvez des incidents sur postes et applications, et documentez les interventions. Pratique du planning 3x8 et avantages variés dans un cadre convivial.

Qualifications

• Orientation client et excellence du service.
• Capacité à résoudre rapidement les incidents techniques.
• Bonne communication et précision dans les échanges.
• Capacité à documenter les actions dans le GTI/outil d’incidents.

Responsibilities

• Gérer les incidents via appels et tickets à distance (N1).
• Escalader les incidents non résolus au niveau approprié sur site une fois par semaine.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Fournir des instructions claires et documenter chaque interaction.

Skills

Support technique niveau 1

Relations clients

Diagnostic et résolution

Job description

HN Services recherche un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 pour renforcer nos équipes chez un client. Localisation: Paris 13e, Val de Fontenay, Bondoufle, Charenton-le-Pont.

Vous assurez le support utilisateur à distance, diagnostique et résolvez des incidents sur postes et applications, et documentez les interventions. Pratique du planning 3x8 et avantages variés dans un cadre convivial.