Technicien Support Utilisateurs — ITIL Back‑Office

Métropole Européenne de Lille (MEL); Lille; Sur place; EUR 15 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

La Métropole Européenne de Lille (MEL) recherche un Technicien support utilisateurs pour renforcer le pôle Partenaire et ressources au sein du Centre d’assistance. Le poste, en CDD de 3 mois, vise à traiter les incidents et les demandes de service formulées par les utilisateurs, en lien avec l’équipe Front office, afin de garantir la continuité et la qualité du service.

Vous disposez idéalement d’un Bac+2 en informatique ou d’une expérience équivalente, maîtrisez Office 365, les environnements

Qualifications

• Poste en back office pour traitement et résolution des incidents informatiques signalés par les utilisateurs.
• Expérience ou formation Bac+2 en informatique demandée.
• Maîtrise des outils bureautiques (Office 365) et environnements réseaux/SGBD.
• Connaissance ou expérience ITIL souhaitée.

Responsabilités

• Traiter et résoudre les incidents informatiques signalés par les utilisateurs.
• Réaliser diagnostics techniques et proposer des solutions.
• Traiter les demandes de service à distance et assurer leur suivi.
• Interventions de niveau back-office et escalade vers les équipes expertes.
• Documenter les interventions et rédiger les rapports d’incidents.
• Alimenter la base de connaissances et améliorer la prise en charge.
• Veiller à l'application des procédures liées aux mouvements des utilisateurs.
• Participer au déploiement de nouveaux outils et évolutions techniques.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support (ITIL).
• Proposer des améliorations et automatiser des tâches.

Connaissances

Diagnostic d'incidents

Support utilisateur

Connaissances ITIL

SQL (apprécié)

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

ITSM

Office 365

SQL

Réseaux

Description du poste

La Métropole Européenne de Lille (MEL) recherche un Technicien support utilisateurs pour renforcer le pôle Partenaire et ressources au sein du Centre d’assistance. Le poste, en CDD de 3 mois, vise à traiter les incidents et les demandes de service formulées par les utilisateurs, en lien avec l’équipe Front office, afin de garantir la continuité et la qualité du service.

Vous disposez idéalement d’un Bac+2 en informatique ou d’une expérience équivalente, maîtrisez Office 365, les environnements