Technicien support utilisateurs (h/f)

Métropole Européenne de Lille (MEL); Lille; Sur place; EUR 15 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

La Métropole Européenne de Lille (MEL) recherche un Technicien support utilisateurs pour renforcer le pôle Partenaire et ressources au sein du Centre d’assistance. Le poste, en CDD de 3 mois, vise à traiter les incidents et les demandes de service formulées par les utilisateurs, en lien avec l’équipe Front office, afin de garantir la continuité et la qualité du service.

Vous disposez idéalement d’un Bac+2 en informatique ou d’une expérience équivalente, maîtrisez Office 365, les environnements

Qualifications

• Poste en back office pour traitement et résolution des incidents informatiques signalés par les utilisateurs.
• Expérience ou formation Bac+2 en informatique demandée.
• Maîtrise des outils bureautiques (Office 365) et environnements réseaux/SGBD.
• Connaissance ou expérience ITIL souhaitée.

Responsabilités

• Traiter et résoudre les incidents informatiques signalés par les utilisateurs.
• Réaliser diagnostics techniques et proposer des solutions.
• Traiter les demandes de service à distance et assurer leur suivi.
• Interventions de niveau back-office et escalade vers les équipes expertes.
• Documenter les interventions et rédiger les rapports d’incidents.
• Alimenter la base de connaissances et améliorer la prise en charge.
• Veiller à l'application des procédures liées aux mouvements des utilisateurs.
• Participer au déploiement de nouveaux outils et évolutions techniques.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support (ITIL).
• Proposer des améliorations et automatiser des tâches.

Connaissances

Diagnostic d'incidents

Support utilisateur

Connaissances ITIL

SQL (apprécié)

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

ITSM

Office 365

SQL

Réseaux

Description du poste

Contexte Au sein du pôle Partenaire et ressources, et plus spécifiquement du Centre d’assistance, vous intégrerez l’équipe Back office en qualité de Technicien support utilisateurs. L’équipe Back office assure le traitement des incidents et des demandes de service formulées par les utilisateurs, en lien avec l’équipe Front office, et contribue à garantir la continuité et la qualité du service. Nous recherchons un Technicien support utilisateurs dans le cadre d’un CDD de 3 mois pour faire face à un accroissement temporaire d’activité.

Missions

• Assurer le traitement, l’analyse et la résolution des incidents informatiques signalés par les utilisateurs;
• Réaliser les diagnostics techniques, identifier les causes des dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions correctives ou des solutions de contournement;
• Traiter les demandes de service réalisables à distance et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution;
• Effectuer des interventions techniques de niveau back-office et escalader les incidents complexes vers les équipes expertes ;
• Documenter les interventions réalisées, formaliser les actions correctives et contribuer à la rédaction des rapports d’incidents;
• Alimenter et enrichir la base de connaissances afin d’améliorer la prise en charge des incidents par les équipes support;
• Garantir la bonne application des procédures liées aux mouvements des utilisateurs (arrivées, départs et mobilités);
• Participer au déploiement de nouveaux outils, applications ou évolutions techniques au sein de l’entité;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support, dans une démarche ITIL;
• Être force de proposition pour optimiser les pratiques, automatiser certaines tâches et améliorer l’efficacité du service rendu aux utilisateurs.

Profil

Contrat à durée déterminée de 3 mois – Rémunération nette mensuelle de 1490,50 €

Prise de poste idéale au 1er octobre 2026.

Vous disposez idéalement d’un niveau informatique en Bac+2 ou d’une expérience significative en support informatique.

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (suite office 365), systèmes d’exploitation, réseaux, environnements systèmes et bases de données (langage SQL apprécié).

Vous pourriez êtes notre Technicien support utilisateurs (h/f) si :

• Vous êtes en capacité à diagnostiquer des incidents de second niveau et à suivre des tickets via un outil dédié (ITSM) ;
• Vous êtes capable d’identifier l’origine d’un dysfonctionnement et de mettre en œuvre une solution;
• Vous savez traiter les incidents de niveau 2 et assurer leur escalade vers les équipes expertes lorsque nécessaire;
• Vous appliquez les bonnes pratiques de gestion des incidents et des demandes de service, notamment dans une démarche ITIL;

Modalités d'exercice

La Métropole Européenne de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce poste est à pourvoir le plus rapidement possible.