Technicien Helpdesk N1 – Support Utilisateurs Lille

Groupe actual; Lille; Hybride; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Actual à Lille recherche un Technicien assistance utilisateurs N1 pour un contrat à durée déterminée de 12 mois. Le poste est basé à Lille (59) et démarrage dès que possible.

Vous délivrez un support technique et fonctionnel de haute qualité, en respectant les SLA et la satisfaction des utilisateurs. Vous enrichissez la base de connaissances et le portail self-service pour favoriser l'autonomie des collaborateurs.

Qualifications

• Assurer un support technique et fonctionnel de qualité sur incidents matériels et logiciels.
• Suivre les SLA et garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Contribuer à la base de connaissances et au portail self-service.
• Participer à la vie du service et aux rituels d'équipe.

Responsabilités

• Délivrer un support technique et fonctionnel de haute qualité (incidents matériels et logiciels).
• Garantir la pertinence des solutions apportées en respectant les engagements de délais (SLA) et la satisfaction utilisateur.
• Enrichir activement la base de connaissances et le portail de self-service pour favoriser l'autonomie des collaborateurs.
• Participer à la vie du service et aux rituels d'équipe pour optimiser les processus collectifs.

Connaissances

Support utilisateurs

Informatique

Esprit d'analyse

Rapide

Bon communicant

Formation

Bac+2

BTS, DUT ou équivalent

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Groupe Actual à Lille recherche un Technicien assistance utilisateurs N1 pour un contrat à durée déterminée de 12 mois. Le poste est basé à Lille (59) et démarrage dès que possible.

Vous délivrez un support technique et fonctionnel de haute qualité, en respectant les SLA et la satisfaction des utilisateurs. Vous enrichissez la base de connaissances et le portail self-service pour favoriser l'autonomie des collaborateurs.