Technicien Helpdesk IT — Support 1er niveau & Office 365

Groupe Actual; Gundershoffen; Sur place; EUR 16 000 - 23 000; Temps partiel

Résumé du poste

Actual Talent Metz recrute pour son client spécialisé en informatique, un Technicien Helpdesk H/F en Intérim dans le cadre d'un remplacement. Contrat de 1 mois minimum, démarrage immédiat et à temps partiel du lundi au jeudi.

Vous assurez le support de premier niveau à distance, traitez les tickets IT via l’outil ITSM, et accompagnez les utilisateurs sur les accès, les environnements de travail et les applications métiers. Maîtrise d’Office 365 et d’Active Directory requise.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac+2 / BTS / DUT / Titre professionnel) ou équivalent.
• Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire en support informatique ou Helpdesk.
• Maîtrise des environnements Office 365 et des outils collaboratifs (SharePoint).
• Gestion des identités et des accès sous Active Directory (réinitialisation de mots de passe, gestion des droits).

Responsabilités

• Assurer le support à distance auprès des utilisateurs.
• Prendre en compte, qualifier et traiter les tickets d'incidents IT via l'outil ITSM.
• Répondre aux demandes relatives aux accès, aux environnements de travail et aux applications métiers.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et guider les utilisateurs vers leur résolution.
• Escalader les demandes complexes vers les niveaux d'expertise supérieurs lorsque nécessaire.

Connaissances

Support informatique

Office 365

Gestion des identités et des accès

Formation

Bac+2 / BTS / DUT / Titre professionnel

Outils

SharePoint

Description du poste

Actual Talent Metz recrute pour son client spécialisé en informatique, un Technicien Helpdesk H/F en Intérim dans le cadre d'un remplacement. Contrat de 1 mois minimum, démarrage immédiat et à temps partiel du lundi au jeudi.

Vous assurez le support de premier niveau à distance, traitez les tickets IT via l’outil ITSM, et accompagnez les utilisateurs sur les accès, les environnements de travail et les applications métiers. Maîtrise d’Office 365 et d’Active Directory requise.