Technicien Helpdesk - Support IT 1er Niveau

Olehat

Lille

Sur place

EUR 26 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Olehat Talents recherche un Technicien Helpdesk (H/F) en intérim, basé dans la métropole lilloise, pour assurer le support utilisateurs et la maintenance du parc informatique. Vous gérerez le préstations, le diagnostic et la résolution d’incidents, l’installation et la configuration des postes et logiciels, la gestion des comptes et la documentation des incidents, avec escalade si nécessaire.

Profil: Bac+2 en informatique et première expérience souhaitée; sens du service, aisance relationnelle,

Qualifications

Formation en informatique (Bac à Bac +2 type BTS SIO ou équivalent).
Première expérience en support informatique ou helpdesk appréciée.
Bon sens du service et aisance relationnelle.
Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents rapidement.
Rigueur et sens de l'organisation.

Responsabilités

Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing)
Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques
Installer et configurer les postes de travail et logiciels
Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, accès)
Suivre et documenter les incidents dans l'outil de ticketing
Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées
Participer à la maintenance du parc informatique