Technicien Support Utilisateurs & Infrastructure IT

Missionhandicap; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Missionhandicap recherche un Technicien Support Utilisateurs au sein de l'équipe Système d'Information. Vous assurez le support quotidien des utilisateurs et la gestion opérationnelle du matériel informatique et téléphonique.

Vous prenez en charge les incidents et demandes de niveau 1 et 2, informez les utilisateurs sur le statut, administrez les mouvements des collaborateurs et contribuez à l'amélioration continue en rédigeant des procédures et guides.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs (poste de travail, périphériques, téléphonie, messagerie et outils collaboratifs).
• Renseigner et suivre les déclarations d'incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2, les qualifier et les traiter selon leur criticité.
• Informer les utilisateurs sur le statut des demandes et des incidents.
• Gérer l'installation, le renouvellement et le suivi du matériel informatique.
• Administrer les mouvements des collaborateurs et les accès associés.
• Veiller au respect des engagements de service (prise en charge, résolution, durée de vie des tickets, satisfaction).
• Rédiger des procédures de support et enrichir la base de connaissances.
• Analyser les incidents résolus dans le cadre d'un processus d'amélioration continue.
• Suivre les indicateurs d'activité et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Description du poste

Missionhandicap recherche un Technicien Support Utilisateurs au sein de l'équipe Système d'Information. Vous assurez le support quotidien des utilisateurs et la gestion opérationnelle du matériel informatique et téléphonique.

Vous prenez en charge les incidents et demandes de niveau 1 et 2, informez les utilisateurs sur le statut, administrez les mouvements des collaborateurs et contribuez à l'amélioration continue en rédigeant des procédures et guides.