Technicien support utilisateurs H/F

Sabena technics; Mérignac; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Sabena technics Mérignac recrute un technicien.ne support utilisateurs pour prendre en compte les demandes et incidents, assurer le 1er niveau et garantir la continuité des services informatiques.

Vous gérez les endpoints, les accès, l’impression et la téléphonie, déployez les postes, administrez les comptes Windows et les messageries, et participez aux astreintes tout en respectant la politique de sécurité du groupe.

Qualifications

• Expérience en support informatique et gestion d’incidents de premier niveau.
• Capacité à diagnostiquer, informer et résoudre les incidents.
• Maîtrise des comptes Windows et des droits d’accès réseau.

Responsabilités

• Prendre en compte les demandes et incidents et les qualifier.
• Traiter le premier niveau des incidents et anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
• Transférer si nécessaire aux personnes compétentes.
• Déployer et configurer les endpoints et outils bureautiques.
• Administrer les comptes Windows et les messageries.
• Participer aux astreintes et assurer le suivi des demandes et incidents.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion des incidents

Diagnostic & résolution

Comptes Windows

Gestion des accès

Réseau & brassage

Impression & téléphonie

Outils

SAP

TRAX

Description du poste

Mission En tant que technicien.ne support utilisateurs, vous assurez la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d’y apporter une solution. Vous contribuez au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répondez aux demandes utilisateurs entrant dans votre domaine : Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes…) Gestion des accès (systèmes, applications, externes) Gestion des systèmes d’impressions Gestion des systèmes de téléphonie. Vous avez la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d’information du groupe ou des clients tout en faisant respecter la politique de sécurité.

Tâches Opérations :

• Assurer la prise en compte des demandes et incidents.
• Prendre en compte les appels / tickets et les qualifier
• Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transférer si nécessaire aux personnes compétentes
• Traiter les demandes de son domaine
• Effectuer le suivi de ses demandes et incidents.
• Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d’impression, téléphones, projecteurs…)
• Gérer les outils de déploiement des postes
• Configurer des endpoints (clients légers, postes de travail…)
• Installer physique des postes
• Installer des périphériques (imprimantes, douchettes…)
• Assurer le brassage réseau
• Installer des applications supplémentaires (office, Adobe, Catia …)
• Déployer les moyens téléphoniques
• Déployer les outils bureautiques en s’alignant avec les consignes du groupe
• Administrer le système :
• Création / gestion des comptes Windows
• Création / gestion des comptes applicatifs : SAP, TRAX …
• Création / gestion des messageries
• Gestion des droits d’accès réseau
• Gestion des accès distants (token …)
• Restauration fichier
• Intégrer les nouveaux arrivants.
• Appliquer / enrichir le cas échéant les procédures de support en collaboration avec les supports de niveau 2 applicatif ou technique
• Participer aux astreintes

Environnement de travail

Horaires: 39h/semaine. 07h30 - 16h15 du lundi au jeudi et 07h30 - 15h40 le vendredi

Lieu: openspace