Technicien Support Utilisateurs (F/H)

Gitec; Moissy-Cramayel; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Gitec recherche un technicien support informatique en déploiement sur site pour accompagner les utilisateurs et assurer le bon fonctionnement du système d'information dans l'entrepôt logistique de Moissy-Cramayel (Île-de-France). Vous identifiez et documentez les incidents, facilitez leur résolution avec les équipes de support et de maintenance, et proposez des améliorations pour la qualité de service.

Idéalement, vous êtes orienté service, rigoureux et proactif, capable de vulgariser les bonnes

Qualifications

• Bonne aisance avec les outils informatiques et les environnements Windows/Linux.
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre des incidents techniques.
• Bon relationnel et sens du service.
• Capacité à documenter clairement les problèmes et les solutions.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation de leurs outils et équipements informatiques.
• Identifier les incidents, recueillir les informations nécessaires au diagnostic et faciliter leur résolution.
• Assurer l'interface entre les utilisateurs, les équipes de support et les équipes de maintenance.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents, anticiper les risques et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.
• Recueillir les besoins du terrain, proposer des solutions et améliorer la qualité du service rendu.

Description du poste

Véritable relais informatique au sein de l'entrepôt logistique, vous assurez un support de proximité auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement du Système d'Information sur site.

Principales missions :

• Accompagner les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation de leurs outils et équipements informatiques.
• Identifier les incidents, recueillir les informations nécessaires au diagnostic et faciliter leur résolution.
• Assurer l'interface entre les utilisateurs, les équipes de support et les équipes de maintenance.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents, anticiper les risques et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.
• Recueillir les besoins du terrain, proposer des solutions et améliorer la qualité du service rendu.