Technicien Support Utilisateurs (F/H)

GITEC MILTON; Moissy-Cramayel; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

GITEC MILTON, véritable relais informatique au sein de l'entrepôt logistique, assure un support de proximité auprès des utilisateurs et contribue au bon fonctionnement du Système d'Information sur site.

Principales missions incluent l'accompagnement des utilisateurs, l'identification et le diagnostic des incidents, l'interface entre les utilisateurs et les équipes de support et maintenance, et l'amélioration continue du service.

Qualifications

• Accompagner les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation de leurs outils et équipements informatiques.
• Identifier les incidents, recueillir les informations nécessaires au diagnostic et faciliter leur résolution.
• Assurer l'interface entre les utilisateurs, les équipes de support et les équipes de maintenance.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents, anticiper les risques et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.
• Recueillir les besoins du terrain, proposer des solutions et améliorer la qualité du service rendu.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic d'incidents

Relation utilisateur-support

Gestion des incidents

Amélioration du service

Job description

Véritable relais informatique au sein de l'entrepôt logistique, vous assurez un support de proximité auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement du Système d'Information sur site.

Principales missions :

• Accompagner les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation de leurs outils et équipements informatiques.
• Identifier les incidents, recueillir les informations nécessaires au diagnostic et faciliter leur résolution.
• Assurer l'interface entre les utilisateurs, les équipes de support et les équipes de maintenance.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents, anticiper les risques et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.
• Recueillir les besoins du terrain, proposer des solutions et améliorer la qualité du service rendu.