Chargé de support informatique F/H

WeRecruit; Mortagne-sur-Sèvre; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un(e) Chargé(e) du Support Informatique pour assurer le support des utilisateurs et garantir la qualité de service des outils et applications en entreprise.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs, assurerez le support de niveau 1 et 2, prendrez en charge les incidents et participerez à l’amélioration continue des processus et de l’expérience utilisateur.

Responsabilités

• Support utilisateurs : Assurer le support de niveau 1 et 2; prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing; diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et applicatives; garantir le respect des engagements de service et assurer le suivi des tickets; escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.

Description du poste

Au sein de l'équipe Support Informatique, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les accompagner au quotidien et garantir la qualité de service des outils et applications de l'entreprise.

Support utilisateurs

• Assurer le support de niveau 1 et 2.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et applicatives.
• Garantir le respect des engagements de service et assurer le suivi des tickets.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.

Support fonctionnel

• Accompagner les utilisateurs sur les applications métiers.
• Analyser les anomalies et proposer des solutions adaptées.
• Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes IT et les partenaires externes.
• Participer aux tests et à la validation des évolutions applicatives.

Amélioration continue

• Mettre à jour les procédures et la documentation.
• Alimenter la base de connaissances.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration.
• Contribuer à l'optimisation des pratiques et processus de support.

Accompagnement des utilisateurs

• Conseiller et former les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Assurer une communication claire et pédagogique.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur et de la satisfaction des collaborateurs.