Technicien Support Utilisateurs - Aide à Distance & Diagnostic

SYNDICAT MIXTE AGEDI; Aurillac; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Primes

Chèque-déjeuner

Résumé du poste

Le SYNDICAT MIXTE AGEDI à Aurillac recrute un Technicien Support aux Utilisateurs. Vous ferez partie d'une équipe dynamique et assurerez l'assistance technique aux utilisateurs de logiciels métiers. Le poste est en CDD de 36 mois avec un travail de 35 heures par semaine.

Les savoir-faire requis incluent l'analyse des besoins, la maîtrise des outils informatiques et la courtoisie. Vous serez en contact avec les adhérents par téléphone et par mail, et devrez diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Connaissance des métiers et des produits AGEDI.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone.
• Traiter les demandes reçues par mail.
• Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.
• Assurer les rendez-vous pour les prestations de services.

Connaissances

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement

Analyser les besoins techniques des clients

Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques

Communiquer clairement les procédures techniques aux clients

Renseigner, mettre à jour une documentation technique

Utiliser des logiciels spécifiques

Utiliser les outils numériques

Description du poste

Le SYNDICAT MIXTE AGEDI à Aurillac recrute un Technicien Support aux Utilisateurs. Vous ferez partie d'une équipe dynamique et assurerez l'assistance technique aux utilisateurs de logiciels métiers. Le poste est en CDD de 36 mois avec un travail de 35 heures par semaine.

Les savoir-faire requis incluent l'analyse des besoins, la maîtrise des outils informatiques et la courtoisie. Vous serez en contact avec les adhérents par téléphone et par mail, et devrez diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.