Technicien / Technicienne Support aux Utilisateurs

Agedi; France; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

AGEDI recrute trois Techniciens(ne) Support aux Utilisateurs, rattachés à la Direction Support et Prestations. Vous assurerez à distance l’assistance des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l’installation ou à l’utilisation des logiciels métiers développés et mis à disposition par AGEDI.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils, réaliserez le diagnostic des incidents signalés et interviendrez pour analyser, identifier et résoudre les problématiques

Qualifications

• Support technique à distance pour utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des incidents logiciels métiers.
• Gestion des rendez-vous pour les prestations de services.
• Maintien d’une relation de qualité avec les adhérents.
• Poste basé à Aurillac (15).
• Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel.
• Poste à pourvoir immédiatement.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.
• Traiter les demandes reçues par mail.
• Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.
• Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage, etc.).
• Maintenir une relation durable et de qualité avec les adhérents.

Connaissances

Assistance utilisateur

Diagnostic des incidents

Gestion appels et mails

Description du poste

Technicien / Technicienne Support aux Utilisateurs

Dans le cadre du développement de ses activités, AGEDI recrute trois Techniciens(ne) Support aux Utilisateurs, rattachés(e) à la Direction Support et Prestations.

Au sein d’une équipe dynamique et expérimentée d’une quinzaine de personnes, vous assurerez à distance l’assistance des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l’installation, ou à l’utilisation des logiciels métiers développés et mis à disposition par AGEDI.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils, réaliserez le diagnostic des incidents signalés et interviendrez pour analyser, identifier et résoudre les problématiques fonctionnelles ou techniques liées à nos solutions logicielles.

• Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.
• Traiter les demandes reçues par mail.
• Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.
• Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, etc.).
• Maintenir une relation durable, constructive et de qualité avec les adhérents.
• Poste basé à Aurillac (15)
• Poste à pourvoir immédiatement
• Cadre d\'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel