Technicien(ne) Support Utilisateurs – Diagnostic & Assistance

Agedi; Aurillac; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

AGEDI recrute trois Techniciens(ne) Support aux Utilisateurs, rattachés à la Direction Support et Prestations. Vous assurerez à distance l’assistance des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l’installation ou à l’utilisation des logiciels métiers développés et mis à disposition par AGEDI.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils, réaliserez le diagnostic des incidents signalés et interviendrez pour analyser, identifier et résoudre les problématiques

Qualifications

• Support technique à distance pour utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des incidents logiciels métiers.
• Gestion des rendez-vous pour les prestations de services.
• Maintien d’une relation de qualité avec les adhérents.
• Poste basé à Aurillac (15).
• Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel.
• Poste à pourvoir immédiatement.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.
• Traiter les demandes reçues par mail.
• Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.
• Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage, etc.).
• Maintenir une relation durable et de qualité avec les adhérents.

Connaissances

Assistance utilisateur

Diagnostic des incidents

Gestion appels et mails

Description du poste

AGEDI recrute trois Techniciens(ne) Support aux Utilisateurs, rattachés à la Direction Support et Prestations. Vous assurerez à distance l’assistance des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l’installation ou à l’utilisation des logiciels métiers développés et mis à disposition par AGEDI.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils, réaliserez le diagnostic des incidents signalés et interviendrez pour analyser, identifier et résoudre les problématiques