Technicien(ne) Support Utilisateurs – Diagnostic & Assistance

Agedi; Aurillac; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

AGEDI recrute trois Techniciens(ne) Support aux Utilisateurs, rattachés à la Direction Support et Prestations. Vous assurerez à distance l’assistance des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l’installation ou à l’utilisation des logiciels métiers développés et mis à disposition par AGEDI.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils, réaliserez le diagnostic des incidents signalés et interviendrez pour analyser, identifier et résoudre les problématiques

Qualifications

• Support technique à distance pour utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des incidents logiciels métiers.
• Gestion des rendez-vous pour les prestations de services.
• Maintien d’une relation de qualité avec les adhérents.
• Poste basé à Aurillac (15).
• Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel.
• Poste à pourvoir immédiatement.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.
• Traiter les demandes reçues par mail.
• Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.
• Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage, etc.).
• Maintenir une relation durable et de qualité avec les adhérents.

Skills

Assistance utilisateur

Diagnostic des incidents

Gestion appels et mails

Job description

AGEDI recrute trois Techniciens(ne) Support aux Utilisateurs, rattachés à la Direction Support et Prestations. Vous assurerez à distance l’assistance des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l’installation ou à l’utilisation des logiciels métiers développés et mis à disposition par AGEDI.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils, réaliserez le diagnostic des incidents signalés et interviendrez pour analyser, identifier et résoudre les problématiques