Technicien / Technicienne Support aux Utilisateurs (H/F)

SYNDICAT MIXTE AGEDI; Aurillac; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Primes

Chèque-déjeuner

Résumé du poste

Le SYNDICAT MIXTE AGEDI à Aurillac recrute un Technicien Support aux Utilisateurs. Vous ferez partie d'une équipe dynamique et assurerez l'assistance technique aux utilisateurs de logiciels métiers. Le poste est en CDD de 36 mois avec un travail de 35 heures par semaine.

Les savoir-faire requis incluent l'analyse des besoins, la maîtrise des outils informatiques et la courtoisie. Vous serez en contact avec les adhérents par téléphone et par mail, et devrez diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Connaissance des métiers et des produits AGEDI.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone.
• Traiter les demandes reçues par mail.
• Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.
• Assurer les rendez-vous pour les prestations de services.

Connaissances

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement

Analyser les besoins techniques des clients

Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques

Communiquer clairement les procédures techniques aux clients

Renseigner, mettre à jour une documentation technique

Utiliser des logiciels spécifiques

Utiliser les outils numériques

Description du poste

Offre n° 210MCDG
Technicien / Technicienne Support aux Utilisateurs (H/F)

Dans le cadre du développement de ses activités, AGEDI recrute un Technicien Support aux Utilisateurs, rattaché à la Direction Support et Prestations.Au sein d'une équipe dynamique et expérimentée d'une quinzaine de personnes, vous assurerez à distance l'assistance des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l'installation, ou à l'utilisation des logiciels métiers développés et mis à disposition par AGEDI.Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils, réaliserez le diagnostic des incidents signalés et interviendrez pour analyser, identifier et résoudre les problématiques fonctionnelles ou techniques liées à nos solutions logicielles.Mission principale :- Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.- Traiter les demandes reçues par mail.- Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.- Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, etc.).- Maintenir une relation durable, constructive et de qualité avec les adhérents.Savoir-faire :- Capacité à analyser les besoins.- Connaissance des métiers et des produits AGEDI.- Maîtrise des outils informatiques.Savoir-être :- Esprit d'équipe.- Courtoisie et sens de l'écoute.- Capacité de conseil.- Réactivité, patience et diplomatie.- Qualités de communication.- Poste basé à Aurillac (15) à pourvoir immédiatement

Type de contrat CDD - 36 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Primes
• Selon grille de la fonction publique territoriale, - Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel-Chèque-déjeuner, CNAS, Horaires variables

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Analyser les besoins techniques des clients
• Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
• Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
• Mettre des documents techniques à disposition des clients
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Employeur

50 à 99 salariés

Cr par et pour les lus du Cantal, du Lot et de la Lozre, AGEDI regroupe prs de 6 000 collectivits rparties dans 85 dpartements en France mtropolitaine et ultramarine. tablissement public bas Aurillac, il offre des solutions informatiques et numriques compltes rpondant tous les besoins de fonctionnement d?une collectivit territoriale. Gouvern par ses lus, AGEDI mutualise ses services et dveloppe tudes, recherches et projets au service de ses adhrents.Mme Déborah DELORT