Technicien Support Utilisateurs — Expert ITSM & Incidents

ALKERA

Lyon

Sur place

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 5 jours

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Résumé du poste

Dynaren recherche un Technicien Support Utilisateurs pour accompagner les utilisateurs et gérer les postes de travail au sein de l'équipe Système d'Information à Lyon Part-Dieu. CDI 35H, statut ETAM, travail sur site.

Vous serez responsable du support quotidien, de la gestion des équipements et des accès, et vous participerez à l’amélioration continue des services. Le poste requiert au moins 4 ans d’expérience et un Bac+2/3 en informatique.

Qualifications

Formation Bac+2/3 en informatique et expérience minimum 4 ans en support utilisateurs et poste de travail.
Maîtrise des procédures et outils ITSM.
Gestion des postes de travail et des équipements informatiques et téléphoniques.

Responsabilités

Assurer le support quotidien des utilisateurs et la gestion opérationnelle des équipements.
Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 et 2 et les qualifier/prioriser.
Informer les utilisateurs sur le statut des demandes et incidents.
Administrer les mouvements des collaborateurs et les accès.
Veiller au respect des engagements de service et améliorer la base de connaissances.
Réaliser des guides et procédures pour améliorer l'usage des outils.
Analyser les incidents et suivre les indicateurs d'activité.