Technicien Support Utilisateur VIP (H/F)

Econocom; Toulouse; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Tickets resto

Remb. transport 50%

Avantages CSE

RTT

Plan d’épargne

Participation

Cooptation 1000€ brut

Résumé du poste

Econocom en Occitanie recrute un(e) technicien(ne) support informatique pour accompagner les utilisateurs VIP à Toulouse, en CDI. Vous assurez un support de proximité N1/N2 sur site et à distance, diagnostiquez incidents et garantissez la disponibilité des postes et équipements.

Vous êtes orienté service client, maîtrisez Windows 10/11, M365, Entra ID et Intune, et travaillez avec ServiceNow. Des déplacements régionaux et des activités kiosque peuvent être envisagés.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique Bac+2 minimum requis.
• 6 à 10 ans d'expérience en support utilisateur de proximité.
• Expérience avec des utilisateurs VIP ou exigeants.

Responsabilités

• Assurer le support N1/N2 auprès des Utilisateurs VIP sur site ou à distance.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels, réseau et mobilité.
• Préparer, configurer et maintenir postes, smartphones et périphériques.
• Coopérer avec les équipes N2/N3 et fournisseurs.
• Documenter incidents et procédures et proposer des actions préventives.
• Participer aux projets de migration et de renouvellement pour les VIP.

Connaissances

Windows 10/11

M365

ServiceNow

Entra ID

Intune

VIP support

Customer service

Formation

Bac+2 minimum

Outils

VPN

Wi-Fi

ITSM tools

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en Région Occitanie accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein d’un acteur national de la formation professionnelle, vous intégrez notre prestation d’infogérance à Toulouse. Vous assurez un support informatique de qualité auprès des membres de la Direction, des cadres dirigeants et des Utilisateurs VIP. Des déplacements en région avec un véhicule de service et une activité de kiosque sont possibles.

Vos responsabilités:

• Assurer le support de proximité N1/N2 auprès des Utilisateurs VIP, sur site ou à distance
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et mobilité
• Anticiper les besoins et garantir la disponibilité des équipements critiques et des solutions de remplacement
• Préparer, configurer et maintenir les postes, les smartphones et les périphériques
• Accompagner les Utilisateurs lors de leurs déplacements, réunions ou événements sensibles
• Coordonner les escalades avec les équipes N2/N3, infrastructures ou fournisseurs
• Documenter les incidents, solutions et procédures propres au support VIP et proposer des actions préventives
• Participer aux projets de migration, de renouvellement et de déploiement concernant les populations VIP

L’environnement technique: Windows 10/11, Microsoft 365, Entra ID, Intune,ServiceNow, iOS/Android, VPN, Wi-Fi.

Ce que nous vous proposons:

Contrat: en CDI, avec un démarrage début octobre

Localisation : prestation de client grand compte à Toulouse.

Package rémunération & avantages:

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning
• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie de 6 à 10 ans dans le support utilisateurs de proximité N1/N2 idéalement acquise auprès d'utilisateurs VIP ou à forte exigence de service.
• Technical skills: Support Utilisateurs sous Windows, M365, service delivery sous ServiceNow, gestion de la satisfaction client, connaissance des logiciels et outils de gestion Entra ID et Intune, gestion de la sécurité de l'information.
• Soft skills: vous vous distinguez avant tout par votre sens du service client et votre capacité relationnelle, qui s'appuie sur une réelle qualité d'écoute. Vous faites preuve de réactivité et savez anticiper les besoins de vos interlocuteurs. Votre qualité d'organisation vous permet de gérer efficacement les priorités, et votre adaptabilité vous aide à évoluer dans un environnement exigeant.