Technicien Support Utilisateur (H/F)

Econocom; Courbevoie; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titre-restaurant

Remboursement transport 50%

RTT jusqu’à 12/j

Plan d’épargne entreprise

Prime de participation

Télétravail with indemnité

Événements festifs et ambiance conviv

Résumé du poste

Econocom recherche un(e) technicien(ne) support IT pour intervenir en Ile-de-France, en particulier Courbevoie. Vous répondrez aux demandes, suivrez les tickets ITSM et aiderez les utilisateurs à résoudre des pannes, tout en assurant un service de qualité dans un contexte international.

Expérience similaire exigée, maîtrise des équipements IT et des systèmes, et excellente communication. Télétravail avec indemnité, mutuelle et avantages CSE sont proposés.

Qualifications

• Expérience réussie dans un rôle similaire.
• Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes.
• Très bon niveau d’anglais (écrit et oral), indispensable dans un contexte international.
• Capacité à travailler en équipe.
• Souplesse et capacité d’adaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.
• Excellente communication verbale et écrite.
• Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives.
• Orientation service client et forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.
• Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques.
• Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs.
• Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM.
• Diagnostiquer les pannes et guider les utilisateurs à la résolution.
• Assister les utilisateurs durant l’installation de leur device et personnaliser l’accompagnement.
• Réorienter les sollicitations vers le support approprié et coordonner la résolution.
• Effectuer des rappels pour suivre la résolution des problèmes et assurer la continuité.

Connaissances

Anglais courant

Service client

Communication écrite

Communication orale

Travail en équipe

Adaptabilité

Gestion des incidents

Relation client

Outils

Outil ITSM

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Missions et responsabilités:

• Répondre aux appels téléphoniques,

• Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs,

• Suivi des tickets sur l\'outil d\'ITSM,

• Diagnostiquer les pannes,

• Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live »,

• Aider à la résolution de problématiques métiers et technique,

• S\'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais,

• Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes,

• Assister les utilisateurs durant la phase d\'installation de leur device,

• Personnaliser l\'accompagnement de l\'utilisateur en fonction de leur situation,

• Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d\'escalade,

• déclencher l\'expertise N2/N3 et coordonner la résolution,

• Proposer des RDV pour la résolution de problème

Ce que nous vous proposons :

Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Expérience réussie dans un rôle similaire.

• Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes.

• Très bon niveau d’anglais (écrit et oral), indispensable dans un contexte international.

• Capacité à travailler en équipe

• Souplesse et capacité d’adaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.

• Excellente communication verbale et écrite.

• Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives.

  Orientation service client:

• Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.

• Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.