Technicien Support Utilisateur H/F

Econocom; Murviel-lès-Montpellier; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titre restaurant

Remboursement transport 50%

Plan d’épargne

RTT

Résumé du poste

Econocom recherche un Technicien Support Utilisateur à Montpellier pour assurer le support N1/N2, diagnostiquer et résoudre incidents, et déployer postes et logiciels sur des environnements Windows et Microsoft 365. Le poste exige mobilité sur les sites et déplacements régionaux, avec véhicule fourni.

CDI, localisation Montpellier, travail en présentiel et progression de carrière possible au sein du service informatique.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique, systèmes et réseaux requis.
• Expérience de 3 à 5 ans en support utilisateur de niveau 2.
• Maîtrise Windows 10/11 et Microsoft 365, Active Directory et stratégies de groupe.
• Bonnes connaissances réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi‑Fi, VPN) et sécurité.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Installer, configurer et maintenir postes de travail et périphériques.
• Déployer postes et logiciels; administrer comptes et droits d’accès.
• Suivre les interventions dans l’outil de ticketing et assurer traçabilité.
• Participer à l’administration réseaux locaux et à la sécurité.

Description du poste

Missions principales :

En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions :

• Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements mobiles.
• Préparer et assurer le déploiement des postes de travail et des logiciels.
• Administrer les comptes utilisateurs, droits d’accès et groupes, et intervenir sur les environnements Windows.
• Assurer le suivi et la traçabilité des incidents et demandes dans l’outil de ticketing.
• Participer à l’administration des réseaux locaux : switches, Wi‑Fi, VPN, pare‑feu et câblage.
• Contrôler le bon fonctionnement des sauvegardes, antivirus et outils de sécurité.
• Réaliser la maintenance préventive et corrective du parc informatique.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
• Participer aux différents projets informatiques : renouvellement du parc, déploiement de nouveaux outils, migrations et évolutions d’infrastructure.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et règles de sécurité informatique.
• Prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact, assurer un suivi rigoureux des interventions et alerter en cas d’incident majeur ou de risque de sécurité.

L’environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, stratégies de groupe (GPO), TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi‑Fi, VPN, switches, pare‑feu, outils de ticketing et de prise en main à distance, virtualisation, sauvegarde, supervision, antivirus, MFA

Qualification : un diplôme d’une formation supérieure en informatique, systèmes et réseaux est requis (Bac minimum).

Expérience : vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement de support utilisateurs de niveau 2, avec une réelle autonomie dans le diagnostic et la résolution des incidents.

Technical skills : vous maîtrisez les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365, ainsi que Active Directory, la gestion des comptes utilisateurs et les stratégies de groupe. Vous disposez de solides compétences en dépannage matériel et logiciel et de bonnes connaissances réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi‑Fi et VPN). Vous êtes à l’aise avec les outils de ticketing et de prise en main à distance. Des connaissances en virtualisation, sauvegarde, supervision et cybersécurité sont également attendues.

Mobilité : le poste implique des déplacements réguliers sur Montpellier, Nîmes et les sites rattachés. Le permis B est donc requis pour assurer l’itinérance. Un véhicule est mis à disposition dans le cadre des déplacements professionnels.

Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service, votre autonomie et votre rigueur. Réactif et organisé, vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et prioriser vos interventions. Doté d’un bon relationnel et d’un esprit d’équipe, vous êtes à l’aise dans les échanges avec les utilisateurs et savez vulgariser des sujets techniques, tout en respectant les procédures et les règles de confidentialité.

Ce que nous vous propose :

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : prestation auprès d’un client grand compte à Montpellier, en présentiel. Le poste n’est pas éligible au télétravail.

Package rémunération & avantages:

Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE