Ingénieur support/Ingénieure support VIP

Econocom; Ressons-sur-Matz; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Prime de cooptation de 1000 € brut

Accès illimité à Microsoft Learn

Télétravail avec indemnité

Accompagnement handicap et santé au travail

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Technicien Support VIP pour gérer les incidents techniques et fournir un support de haute qualité aux utilisateurs, y compris les VIP. Vous serez responsable de l'analyse et de la résolution des problèmes techniques, de l'assistance à l'utilisation des équipements informatiques, et de la gestion des interventions planifiées. Ce rôle offre une ambiance familiale et un management à l'écoute, ainsi qu'un package de rémunération attractif incluant des avantages tels que la mutuelle familiale, des titres restaurant et un plan de carrière. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la transformation digitale des entreprises.

Qualifications

• Maîtrise des systèmes d'exploitation et outils, compétences en diagnostic matériel.
• Excellente capacité d'écoute et de communication, orienté service client.

Responsabilités

• Gestion des incidents et problèmes techniques pour utilisateurs VIP.
• Support technique, interventions planifiées et communication régulière avec les managers.

Connaissances

Systèmes d'exploitation (Windows, iOS)

Active Directory

Workspace One

Réseaux informatiques

Sécurité informatique

Diagnostic matériel

Gestion des systèmes d'impression Zebra

Communication

Service client

Organisation

Description du poste

Ingénieur support/Ingénieure support VIP

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Au sein de l’activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Le Technicien Informatique VIP H/F est en charge de la gestion des incidents et demandes, des problèmes techniques, et des difficultés rencontrées par les utilisateurs y compris les VIP au sein de l’entrepôt logistique de Ressons sur Matz. Le technicien est également en charge du renouvellement des matériels (réception matériel neuf, masterisation, expédition ancien matériel). Gestion du stock.

1. Gestion des incidents et des problèmes techniques :

• Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en priorisant les VIP.
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop, PC Industriel, imprimantes, IPhone).
• Effectuer un suivi régulier des tickets et s’assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
• Escalader les problèmes complexes aux managers et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.

2. Support technique aux utilisateurs :

• Fournir un support technique de haute qualité en priorisant les machines critiques (PC Industriels).
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, imprimantes, etc.).
• Assurer l’aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels.

3. Interventions planifiées (demandes) :

• Réaliser les interventions planifiées telles que l’installation, la configuration de nouveaux matériels.
• Participer aux déploiements de nouveaux équipements et/ou logiciels.

4. Communication et Reporting :

• Maintenir une communication régulière avec les managers. Fournir des rapports détaillés sur les incidents traités, les interventions réalisées, et les améliorations proposées. Assurer une communication claire et rapide lors des interventions, en particulier pour les utilisateurs VIP.

D’autres missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP sur les activités Run et projets.

Lieu : Basé à Ressons sur Matz

Compétences requises :

• Compétences techniques :
• Maîtrise des systèmes d’exploitation et outils : Windows, iOS, Active Directory, Workspace One.
• Connaissance des réseaux informatiques, de l’infrastructure IT et de la sécurité informatique (une expérience avec CISCO Meraki est un plus).
• Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique.
• Expérience dans la gestion des systèmes d’impression Zebra (souhaitée).
• Compétences en communication :
• Excellente capacité d’écoute et de communication.
• Service client orienté, capacité à gérer des utilisateurs VIP avec professionnalisme.
• Compétences organisationnelles :
• Sens de l’organisation et capacité à prioriser incidents et demandes urgentes.
• Autonomie dans la gestion des interventions.
• Rigueur dans la documentation des incidents, demandes et interventions.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation.
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.