Technicien Support Utilisateur — Windows/M365, Télétravail

Econocom; Toulouse; Hybride; EUR 25 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titre restaurant

Remboursement transport 50%

Plan d’épargne

Résumé du poste

Econocom à Toulouse recherche un technicien support informatique de proximité, chargé d’assurer l’accueil, d’identifier les besoins et de conseiller les utilisateurs.

Vous diagnostiquer et résoudrez les incidents sur postes de travail, installerez et configurerez les postes et équipements, et gérerez les tickets via ServiceNow et Workspace ONE. Le poste requiert Bac+2 en informatique et une première expérience.

Qualifications

• Diplôme d’une formation supérieure en informatique, Bac+2, ou équivalent.
• Première expérience en support utilisateur de proximité.
• Compétences en diagnostic et résolution d’incidents.
• Gestion des tickets via ServiceNow ou outil ITSM.

Responsabilités

• Assurer l’accueil et le support des utilisateurs et conseiller.
• Diagnostiquer et analyser les incidents sur postes et logiciels.
• Installer et configurer postes, périphériques et équipements.
• Gérer les demandes: matériel, logiciels et équipements.
• Suivre les tickets et le backlog et garantir les délais.
• Gérer le parc matériel et le stock.
• Support des environnements Windows 10, Office, Google Workspace et Android via Workspace ONE.
• Participer à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Service client

Dépannage

Autonomie

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

ServiceNow

Workspace ONE

Description du poste

Econocom à Toulouse recherche un technicien support informatique de proximité, chargé d’assurer l’accueil, d’identifier les besoins et de conseiller les utilisateurs.

Vous diagnostiquer et résoudrez les incidents sur postes de travail, installerez et configurerez les postes et équipements, et gérerez les tickets via ServiceNow et Workspace ONE. Le poste requiert Bac+2 en informatique et une première expérience.