Technicien support utilisateur (H/F)

Econocom; Lorient; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Tickets restaurant

Remboursement transport 50%

Plan d’épargne

Résumé du poste

Econocom recrute pour son activité Services & Solutions. Vous assurer le support informatique de proximité et à distance sur Windows 10/11, accueillir et qualifier les demandes, diagnostiquer les incidents et assurer le suivi des tickets.

Vous interviendrez sur Microsoft 365, Outlook et Teams, gèrerez les droits via Active Directory et veillerez à la satisfaction des utilisateurs. CDI à Lorient avec package avantageux et perspectives d’évolution.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique minimum (Bac accepté avec expérience significative).
• Première expérience en support informatique de proximité et gestion de tickets.
• Bon relationnel, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité et à distance.
• Qualifier les demandes et diagnostiquer les incidents.
• Créer, suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
• Résoudre les incidents liés aux postes de travail, à Microsoft 365, Outlook et Teams et périphériques.
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès via Active Directory.
• Prendre en charge les sollicitations téléphoniques du Helpdesk et garantir la satisfaction.
• Escalader les incidents complexes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Participer à l'amélioration continue du support et rédiger des procédures techniques.

Connaissances

Relation client

Diagnostic d'incidents

Gestion des tickets

Support Windows 10/11

Travail en équipe

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Active Directory

Microsoft 365

Outlook

Teams

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions à Ile de France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

• Assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs sur l'environnement Windows 10 et 11.

• Accueillir les utilisateurs, qualifier leurs demandes et diagnostiquer les incidents ou besoins d'assistance.

• Créer, suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents et demandes.

• Résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, à la suite Microsoft 365, Outlook, Teams et aux périphériques.

• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès via Active Directory.

• Prendre en charge les sollicitations téléphoniques du Helpdesk en garantissant un service de qualité et une satisfaction optimale des utilisateurs.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution complète.

• Participer à l'amélioration continue du support en enrichissant la base de connaissances et en rédigeant des procédures techniques.

Ce que nous vous propose:

Contrat: en CDI démarrage selon possibilité.

Localisation : Site client à Lorient (56).

Package rémunération & avantages:

-Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

-Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

-Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

-La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualification :

Formation supérieure en informatique de niveau Bac+2 minimum. Un niveau Bac pourra être accepté si l'expérience professionnelle est significative.

Expérience :

Première expérience réussie en support informatique de proximité, incluant le diagnostic et la résolution d'incidents, l'installation et la configuration des postes de travail, la gestion des tickets et l'assistance aux utilisateurs.

Soft skills :

Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon esprit d'équipe. Vous possédez de solides qualités relationnelles et de communication, vous permettant d'interagir efficacement avec différents interlocuteurs. Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et vous adapter rapidement aux imprévus. Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction des utilisateurs.