Technicien support utilisateur de proximité H/F

Econocom; Metz; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

RTT jusqu’à 12 par an

Plan d’épargne

Prime de cooptation 1000 € brut

Télétravail avec indemnité

Résumé du poste

Econocom, à travers Workplace Infra Innovation, recherche un profil support utilisateurs à Metz pour intervenir au sein d’une équipe de 5 personnes et traiter les incidents et demandes en proximité.

Vous utiliserez les procédures ITIL et assurerez l’installation, le déménagement et le reporting, tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs et la gestion de stock via l’outil dédié.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique requis (Bac+2 minimum).
• Permis B obligatoire.
• Expérience avérée en support utilisateur de proximité.
• Compétences ITIL et gestion de la satisfaction client.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents sur site.
• Résoudre les incidents et conseiller les utilisateurs.
• Escalader si nécessaire et assurer le reporting.
• Réaliser les demandes planifiées et gérer le matériel/logiciels.
• Participer à l’enrichissement de la documentation et au suivi de stock.

Connaissances

Support utilisateurs

Mastérisation et migration

Gestion de stock

Outils de ticketing

ITIL

Satisfaction client

Formation

Bac+2 minimum ou équivalent

Outils

Aucun logiciel spécifique

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein d’une équipe de 5 personnes, vous intervenez en proximité afin de traiter les demandes et les incidents remontés par les utilisateurs.

Vos responsabilités :

- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs sur site

- Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l’utilisateur à l’aide de la documentation mise à sa disposition

- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

- Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leurs satisfactions

- Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus

- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels

- Assurer le reporting de vos activités

- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à votre disposition

- Contribuer à l’enrichissement de la documentation

L’environnement technique: Windows.

Ce que nous vous propose:

Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat: CDD jusqu'à fin décembre, avec probabilité de passage en CDI à l'issue.

Localisation : prestation de client grand compte sur Metz.

Package rémunération & avantages:

Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

• Permis: le permis B est obligatoire.

• Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie et significative sur un poste de support aux utilisateurs en proximité.

• Technical skills: Support utilisateurs, Mastérisation et migration de postes, Gestion de stock, Maitrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, Gestion de la satisfaction client

• Soft skills: Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, et possédez le sens du service client.