Technicien Support Utilisateur H/F

Econocom; Lorient; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Plan d’épargne

Résumé du poste

Econocom, leader du digital en Europe, recherche un technicien support informatique pour intervenir sur site à Lorient et à distance. Vous accompagnerez les utilisateurs, diagnostiquerez les incidents et gérerez les tickets sur un parc Windows 10/11 et Microsoft 365.

Le poste est en CDI, localisation client à Lorient (56). Vous participerez à l’amélioration continue du support et bénéficierez d’un ensemble d’avantages et de formations techniques et fonctionnelles.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent with expérience significative
• Première expérience en support informatique de proximité et résolution d’incidents
• Diagnostic et gestion des tickets et aide utilisateur, maîtrise d’installation/configuration postes

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité et à distance sur Windows 10 et 11
• Qualifier les demandes et diagnostiquer les incidents ou besoins d’assistance
• Créer, suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion des incidents
• Résoudre les incidents liés aux postes, M365, Outlook, Teams et périphériques
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits via Active Directory
• Prendre en charge les sollicitations téléphoniques du Helpdesk et garantir la satisfaction
• Escalader les incidents complexes et assurer le suivi jusqu’à résolution
• Contribuer à l’amélioration continue du support par des procédures et la base de connaissances

Connaissances

Support informatique

Diagnostic incidents

Gestion des tickets

Relation client

Organisation et rigueur

Formation

Bac+2 en informatique

Bac+3 ou équivalent (facultatif si expérience)

Outils

Active Directory

Microsoft 365

Outlook

Teams

Windows 10/11

Description du poste

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s'engage depuis de nombreuses années pour réduire l'impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd'hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au coeur de sa stratégie.Ce qui va suivre :1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Laila en premier rendez-vous3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendezvousNous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !Votre chargé de recrutement : Laila ASSOUADEKLe groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.L'activité Services & Solutions à Ile de France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui attend

• - Assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs sur l'environnement Windows 10 et 11.
• - Accueillir les utilisateurs, qualifier leurs demandes et diagnostiquer les incidents ou besoins d'assistance.
• - Créer, suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents et demandes.
• - Résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, à la suite Microsoft 365, Outlook, Teams et aux périphériques.
• - Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès via Active Directory.
• - Prendre en charge les sollicitations téléphoniques du Helpdesk en garantissant un service de qualité et une satisfaction optimale des utilisateurs.
• - Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution complète.
• - Participer à l'amélioration continue du support en enrichissant la base de connaissances et en rédigeant des procédures techniques.

Ce que nous vous propose

• Contrat : en CDI démarrage selon possibilité.
• Localisation : Site client à Lorient (56).
• Package rémunération & avantages :-Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences-Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut-Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning-La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Requirements

• - Qualification : Formation supérieure en informatique de niveau Bac +2 minimum. Un niveau Bac pourra être accepté si l'expérience professionnelle est significative.
• - Expérience : Première expérience réussie en support informatique de proximité, incluant le diagnostic et la résolution d'incidents, l'installation et la configuration des postes de travail, la gestion des tickets et l'assistance aux utilisateurs.
• - Soft skills : Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon esprit d'équipe. Vous possédez de solides qualités relationnelles et de communication, vous permettant d'interagir efficacement avec différents interlocuteurs. Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et vous adapter rapidement aux imprévus. Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction des utilisateurs.

Ref: k4zoufmprn