Technicien support utilisateur (H/F)

Econocom; France; Hybride; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titre restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages du CSE

RTT

Plan d’épargne

Participation

Cooptation 1000 € brut

Télétravail avec indemnité

Résumé du poste

Econocom recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour intervenir sur des postes de travail et des périphériques, au sein de la DSIR du client situé à Arches (88). Le candidat idéal possède une formation Bac+2 en informatique et une première expérience en support de proximité.

Vous participerez à l’installation, au diagnostic, au déploiement et à la maintenance des postes et périphériques, avec des possibilités de formation continue et d’évolution professionnelle.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique de niveau Bac+2 minimum (un Bac accepté avec expérience significative).
• Première expérience réussie en support informatique de proximité, diagnostic et résolution d'incidents.
• Bonnes qualités relationnelles et communication, autonomie et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Installer, configurer et maintenir les postes sous Windows 11.
• Assurer le support matériel et logiciel et dépanner les utilisateurs.
• Installer et configurer les périphériques (imprimantes, scanners et MFP).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes et périphériques.
• Accompagner les utilisateurs lors des déploiements d’applications dans la DSIR.
• Suivre les interventions et mettre à jour les équipements.
• Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et procédures.
• Assurer une communication avec les utilisateurs et les équipes IT, y compris en anglais si nécessaire.

Connaissances

Service client

Autonomie

Esprit d'équipe

Communication

Formation

Bac+2 informatique ou équivalent

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Grand Est accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 11.

• Assurer le support et le dépannage matériel et logiciel auprès des utilisateurs.

• Installer et configurer les périphériques : imprimantes, scanners et multifonctions (MFP).

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et aux périphériques.

• Accompagner les utilisateurs lors des changements et déploiements d’applications au sein de la DSIR.

• Assurer le suivi des interventions et la mise à jour des équipements informatiques.

• Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et procédures utilisateurs.

• Assurer une communication avec les utilisateurs et les équipes IT, y compris en anglais lorsque nécessaire.

Ce que nous vous proposons:

Contrat: en CDD de 1 an, démarrage le 02/11/2026.

Localisation: Site client à Arches (88).

Package rémunération & avantages:

-Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

-Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

-Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

-La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification : Formation supérieure en informatique de niveau Bac+2 minimum. Un niveau Bac pourra être accepté si l'expérience professionnelle est significative.

• Expérience : Première expérience réussie en support informatique de proximité, incluant le diagnostic et la résolution d'incidents, l'installation et la configuration des postes de travail, la gestion des tickets et l'assistance aux utilisateurs.

• Soft skills : Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon esprit d'équipe. Vous possédez de solides qualités relationnelles et de communication, vous permettant d'interagir efficacement avec différents interlocuteurs. Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et vous adapter rapidement aux imprévus. Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction des utilisateurs.