Technicien support utilisateur (H/F)

Groupe actual; Poitiers; Hybride; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Résumé du poste

Groupe Actual à Poitiers recherche pour son client une ESN un Technicien support utilisateur N1 (F/H) en intérim d’au moins 1 mois, démarrage rapide. Rémunération: 26k€ et tickets restaurants. Base horaire 35H.

Vous installerez et configurerez le matériel utilisateur et les équipements d’infrastructure, puis analyserez et résoudrez les incidents techniques selon les procédures établies, en lien avec les niveaux supérieurs.

Qualifications

• Bonne connaissance en informatique.
• Microsoft Windows 10.
• Gestion de parc et inventaire du matériel informatique.
• Titre de niveau III (Bac+2) requis.
• 1 à 2 ans d’expérience souhaitée.
• Permis B exigé.

Responsabilités

• Installer et configurer les matériels de l’environnement utilisateur selon les procédures.
• Installer et configurer les équipements d’infrastructure (serveurs, réseaux, stockage).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Proposer des solutions de contournement en cas de défaillance.
• Renseigner les supports et transmettre les informations aux services concernés.
• Réaliser les déploiements dans le respect du planning.
• Mettre à jour les outils de suivi et enrichir la base de connaissances.

Connaissances

Windows 10

Gestion de parc

Informatique

Titre de niveau III

Formation

Bac +2 - BTS, DUT ou équivalent

Description du poste

Informations générales

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien support utilisateur N1 (F/H) pour un contrat en intérim de 1 mois minimum, à Poitiers. Démarrage : Dés que possible

• Rémunération : 26k€
• Avantages : Tickets restaurants
• Base horaire : 35H

Responsabilités

• Installer et configurer les matériels de l’environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non,
• Installer et configurer les équipements d’infrastructure (serveurs, réseaux, stockage) conformément aux procédures établies,
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques,
• Mettre en œuvre des solutions de contournement ou des modes de fonctionnement dégradés lorsque nécessaire,
• Appliquer les solutions préconisées par les techniciens support de niveau 3 et les experts métiers dans le cadre d’incidents complexes,
• Réaliser les opérations liées aux outils d’administration en respectant les procédures établies,
• Effectuer les déploiements dans le respect du planning défini,
• Renseigner les supports de suivi des interventions et transmettre les informations aux services concernés,
• Assurer la mise à jour des outils de suivi : compte rendu d’activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB,
• Alimenter et enrichir la base de connaissances en rédigeant des procédures et des fiches de documentation,
• Respecter les procédures et les consignes de sécurité en vigueur.

Qualifications

• bonne connaissance en informatique
• Microsoft Windows 10
• Gestion de parc
• Connaissance en informatique
• Titre de niveau III
• Bac +2 - BTS, DUT ou équivalent
• 1 à 2 ans
• Permis B