Technicien support confirmé helpdesk (F/H)

Actual Talent; Niort; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Résumé du poste

Actual Talent recherche pour son client un Technicien Poste de Travail / Helpdesk / Assistant Utilisateurs (F/H) pour un contrat d’intérim, à Niort, démarrage dès que possible. Vous serez en charge de réceptionner les sollicitations à distance, d’enregistrer les informations dans l’outil de ticketing et de qualifier les besoins décrits par les utilisateurs.

Vous traiterez les incidents N1 bureautique et applicatif, et escaladerez si nécessaire, tout en assurant la satisfaction des utilisateurs

Responsabilités

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing
• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
• Traitement des incidents et des demandes
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc
• Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
• Documentation et reporting
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience auprès du Technicien
• Référent Service Desk
• L’environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing
• ServiceNow, applications métiers

Description du poste

Notre équipe spécialisée en IT / Maintenance recherche pour son client, un Technicien Poste de Travail / Helpdesk / Assistant Utilisateurs (F/H) pour un contrat d’intérim, dans le cadre d’un remplacement de poste, à Niort.

• Date de démarrage : Dès que possible
• Rémunération : 24k€
• Avantages : Tickets restaurants
• Permis B

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing
• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
• Traitement des incidents et des demandes
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc
• Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
• Documentation et reporting
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience auprès du Technicien
• Référent Service Desk
• L’environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing
• ServiceNow, applications métiers