Technicien support utilisateur (H/F)

Actual Talent; Poitiers; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Résumé du poste

Actual Talent recherche, pour son client ESN, un Technicien support utilisateur N1 (F/H) pour un contrat intérim de 1 mois minimum à Poitiers. Démarrage: dès que possible. Rémunération: 26k€. Avantages: Tickets restaurants. Base horaire: 35H.

Vous aurez pour mission d’installer et configurer le matériel utilisateur et l’infrastructure, d’analyser et résoudre les incidents, et de documenter les interventions tout en respectant les procédures et les règles de sécurité.

Responsabilités

• Installer et configurer le matériel utilisateur selon procédures
• Installer le matériel d’infrastructure (serveurs, réseaux, stockage)
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
• Proposer des solutions de contournement en dégradé de service
• Appliquer les solutions des techniciens niveau 3 et experts sur incidents complexes
• Réaliser les opérations liées aux outils d’administration en respectant les procédures
• Effectuer les déploiements dans le planning défini
• Renseigner les supports et transmettre les informations
• Mettre à jour les outils de suivi (Timesheet, ticketing, CMDB)
• Élaborer et enrichir la base de connaissances avec procédures et fiches
• Respecter les procédures et les consignes de sécurité

Description du poste

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien support utilisateur N1 (F/H) pour un contrat en intérim de 1 mois minimum, à Poitiers.

• Démarrage : Dés que possible
• Rémunération : 26k€
• Avantages : Tickets restaurants
• Base horaire : 35H

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Installer et configurer les matériels de l’environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non,
• Installer et configurer les équipements d’infrastructure (serveurs, réseaux, stockage) conformément aux procédures établies,
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques,
• Mettre en œuvre des solutions de contournement ou des modes de fonctionnement dégradés lorsque nécessaire,
• Appliquer les solutions préconisées par les techniciens support de niveau 3 et les experts métiers dans le cadre d’incidents complexes,
• Réaliser les opérations liées aux outils d’administration en respectant les procédures établies,
• Effectuer les déploiements dans le respect du planning défini,
• Renseigner les supports de suivi des interventions et transmettre les informations aux services concernés,
• Assurer la mise à jour des outils de suivi : compte rendu d’activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB,
• Alimenter et enrichir la base de connaissances en rédigeant des procédures et des fiches de documentation,
• Respecter les procédures et les consignes de sécurité en vigueur.