TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR H/F

Econocom; Bordeaux; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages du CSE

RTT

Plan d’épargne

Prime de participation

Prime de cooptation 1000€ brut

Résumé du poste

Econocom propose un poste de Technicien Support Utilisateurs en CDI, basé à Bordeaux et en présentiel. Vous assurez le support de proximité sur les sites régionaux, diagnostiquez et résolvez les incidents et déployez postes et logiciels.

Vous ferez le support applicatif, des problématiques réseau et VPN, et procéderez au câblage lorsque nécessaire. Le poste nécessite mobilité et habilitation Défense, avec véhicule fourni et avantages RH.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique requis (Bac minimum).
• 1–2 ans d'expérience en support informatique et assistance utilisateurs.
• Maîtrise l'installation, la configuration et le dépannage des postes et logiciels.
• Bonne connaissance du support applicatif et diagnostic de problèmes réseau/VPN/câblage.
• Sens du service, autonomie, rigueur et bon relationnel.
• Mobilité régulière sur les sites régionaux avec véhicule fourni.
• Habilitation Défense requise.

Responsabilités

• Assurer le support technique de proximité sur les sites régionaux.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents des utilisateurs.
• Installer, configurer et dépanner postes de travail, logiciels et périphériques.
• Gérer le support des applications, internes et métiers.
• Diagnostiquer les incidents réseau, VPN et câblage.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement IT.
• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction.
• Tracer et suivre les interventions réalisées.

Connaissances

Service client

Réseau et VPN

Diagnostic de premier niveau

Déploiement et support logiciel

Mobilité et disponibilité

Autonomie et rigueur

Formation

Bac ou supérieur en informatique

Outils

Windows OS

Récupération et dépannage PC

MS Office

Description du poste

Missions principales :

En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions :

• Assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs sur les différents sites de la région.

• Prendre en charge le diagnostic et la résolution des incidents rencontrés par les utilisateurs.

• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, logiciels et périphériques informatiques.

• Assurer la gestion et le support des applications, aussi bien sur les applications standards que sur certaines applications métier.

• Diagnostiquer et traiter les incidents liés au réseau et à la connectivité.

• Prendre en charge les problématiques liées aux connexions VPN.

• Réaliser, lorsque nécessaire, des interventions sur le câblage réseau.

• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique.

• Veiller à la qualité du service rendu et garantir la satisfaction des utilisateurs.

• Assurer le suivi et la traçabilité des interventions réalisées.

L’environnement technique : postes de travail, logiciels et périphériques informatiques, applications métiers, réseaux, connexions VPN, câblage réseau.

• Qualification : un diplôme d’une formation supérieure en informatique est requis (Bac minimum).
• Expérience : vous justifiez d’une première expérience réussie de 1 à 2 ans dans le support informatique et l’assistance utilisateurs, idéalement dans un environnement de support de proximité et/ou itinérant.
• Technical skills : vous maîtrisez l’installation, la configuration et le dépannage des postes de travail, logiciels et périphériques informatiques. Vous disposez de bonnes connaissances en support applicatif et êtes en capacité de réaliser un premier diagnostic sur les problématiques réseau, VPN et câblage.
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service, votre autonomie et votre rigueur. Doté d’un bon relationnel, vous êtes à l’écoute des utilisateurs et savez vous adapter à différents environnements d’intervention. Organisé, réactif et mobile, vous accordez une importance particulière à la satisfaction des utilisateurs.
• Mobilité : le poste nécessite des déplacements réguliers sur les différents sites de la région dans le cadre des interventions de proximité. Un véhicule est mis à disposition pour les déplacements professionnels.
• Habilitation : la prestation étant réalisée dans un environnement du secteur de la Défense, le poste est soumis à une procédure d’habilitation liée aux exigences du client.

Ce que nous vous proposes :

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : prestation auprès d’un client grand compte à Bordeaux, en présentiel. Le poste n’est pas éligible au télétravail.

Package rémunération & avantages:

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning
• La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE