Technicien de support informatique (F/H)

Experis; Marseille; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 60%

Transport publics pris en charge 100%

Covoiturage

Indemnité kilométrique vélo

Mutuelle familiale

EGYM WellPass

Formation et certification 100€

Prestations du CSE

Assistance sociale 24/7

Résumé du poste

Experis recrute un Technicien Support Informatique Niveau 1 pour devenir le point de contact IT sur site à Marseille. Vous assurez le support utilisateur, le maintien en conditions opérationnelles du parc et la gestion quotidienne des environnements systèmes et réseaux.

Vous interviendrez sur Windows 11, AD/Entra ID, Exchange et M365, avec une collaboration étroite avec les équipes N2/N3 et les projets IT. Poste en CDI, possibilité formation et évolution.

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, avec préférence SISR ou équivalent.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Capacité à diagnostiquer incidents et à dépanner les postes et applications métier.
• Connaissances réseau de base (DHCP, DNS, VPN) et sécurité (MFA).
• Expérience ou stage en support informatique est un plus, autonomie et sens du service.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes et incidents (téléphone, portail, email).
• Diagnostic et résolution d’incidents Windows, messagerie, réseau et applications métier.
• Saisie et suivi des tickets via GLPI ou outil équivalent.
• Administration quotidienne: AD/Entra ID, Exchange, M365, Intune.
• Gestion du parc informatique: installation, inventaire et suivi matériel.
• Support des salles de visioconférence et maintenance des postes.
• Contribution à la base de connaissances et amélioration continue.
• Collaboration avec les équipes N2/N3 et projets IT.

Connaissances

Support utilisateur

Windows 11

AD/Entra ID

Exchange

Microsoft 365

Intune

Réseau IP/Wi-Fi

Gestion des tickets

Cybersécurité (MFA)

Formation

BTS SIO (SISR)

BUT Info

Licence Pro / Titre pro

Outils

GLPI

Teams

OneDrive

Entra ID / Azure AD

Description du poste

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.

ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.

Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.

Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Description du poste

Lieu : Marseille (2ème)

Disponibilité : Dès que possible

Votre rôle

Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 1 (F/H) pour être le point de contact IT de l'ensemble des utilisateurs présents sur site.

Vous serez responsable du support utilisateur, du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de la gestion quotidienne des environnements systèmes, réseaux et postes de travail.

Au cœur des échanges entre les utilisateurs et les équipes IT, vous contribuerez au bon fonctionnement du système d’information et à l’amélioration continue des services.

Vos missions principales

Support Utilisateurs – Niveau 1

• Prise en charge des demandes et incidents (téléphone, portail, email, sollicitations directes).
• Diagnostic, résolution des incidents courants (Windows, messagerie, réseau, M365, applications métier).
• Saisie et suivi des tickets dans l’outil ITSM.
• Assistance utilisateur avec pédagogie et professionnalisme.

Administration & Exploitation quotidienne

• Opérations simples d’administration : AD/Entra ID, Exchange, Microsoft 365.
• Installation / déploiement / configuration des postes Windows 11 (dont Intune).
• Support des salles visioconférences (MTR).

Exploitation Systèmes & Réseaux – Niveau 1

• Vérification des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes, ressources partagées.
• Tests de connectivité réseau (IP, Wi‑Fi, VPN).
• Application des bonnes pratiques cybersécurité (MFA, gestion identités…).

Gestion du parc & des actifs IT

• Préparation, installation, suivi du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes).
• Gestion du cycle de vie des équipements (stock, SAV, recyclage).
• Mise à jour de l’inventaire matériel et logiciel.

Collaboration & Amélioration continue

• Travail en étroite collaboration avec les équipes N2/N3.
• Participation aux projets IT et aux évolutions d’infrastructure.
• Contribution à la base de connaissances.
• Connaissance Microsoft 365, Teams, OneDrive, Entra ID (Azure AD)
• Maîtrise d’Intune (MDM) pour postes et terminaux iOS
• Premiers diagnostics réseaux (IP, VPN, Wi‑Fi)
• Utilisation d’un outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
• Bonnes capacités d’analyse et sens du service
• Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique : BTS SIO (SISR), BUT Info ou R&T, Licence Pro, Titre pro Technicien Systèmes & Réseaux…
• Passion pour le support IT et l’environnement Microsoft.
• Excellent relationnel, autonomie, rigueur et envie d’évoluer vers du support N2.
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.