Technicien support de proximité référent H/F

Econocom; Colombes; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Tickets restaurant

Remboursement transport 50%

Plan d’épargne

RTT jusqu’à 12 par an

Prime de participation

Prime de cooptation 1000€ brut

Mobilité douce & Green

Résumé du poste

Econocom recherche un(e) technicien(ne) support utilisateurs N1/N2 sur site en Île-de-France. Vous prendrez en charge les incidents, diagnostiquerez les problèmes et assurerez un accompagnement de qualité pour les demandes utilisateur.

Le poste implique l’installation et le maintien des postes Windows, le déploiement et la mise à jour des équipements, et le support des périphériques bureautiques et industriels. Formation Bac+2 et 3–5 ans d’expérience requis.

Qualifications

• Formation informatique (Bac+2 minimum).
• 3 à 5 ans d'expérience en support informatique de proximité.
• Expérience dans un environnement industriel appréciée.
• Capacité à intervenir sur le terrain et à devenir référent technique de proximité.
• Forte culture du service et de la satisfaction utilisateur.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et réseau.
• Assurer un accompagnement de qualité et un suivi efficace des demandes.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows 10/11.
• Réaliser les opérations de déploiement, remplacement et mise à jour des équipements.
• Support des périphériques bureautiques et industriels.
• Effectuer les premiers diagnostics de connectivité et tests réseau.
• Enregistrer et suivre les incidents dans l'outil ITSM et escalader si nécessaire.
• Respecter les politiques de sécurité et confidentialité.
• Gérer les accès utilisateurs et bonnes pratiques de protection des données.

Connaissances

Windows 10/11

Support N1/N2

Microsoft 365

ServiceNow

Diagnostic matériel

Équipements IT

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Active Directory

ServiceNow

Microsoft 365

Réseaux LAN/Wi‑Fi

Description du poste

Support utilisateurs Niveaux 1 et 2

• Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et réseau.
• Assurer un accompagnement de qualité et un suivi efficace des demandes.

Gestion du poste de travail

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 10 et Windows 11.
• Réaliser les opérations de déploiement, remplacement et mise à jour des équipements.
• Assurer le support des périphériques bureautiques et industriels.

Gestion des équipements et périphériques

• Support sur les imprimantes réseau, multifonctions et imprimantes d'étiquettes.
• Assistance sur les scanners, lecteurs de badges, stations d'accueil, écrans, claviers, souris et autres périphériques.

Support réseau de premier niveau

• Effectuer les premiers diagnostics de connectivité.
• Réaliser des tests réseau et des vérifications de câblage selon les procédures établies.
• Participer à l'identification et à la résolution des incidents de connectivité.

Gestion des tickets et suivi d'activité

• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents dans l'outil ITSM.
• Assurer une documentation rigoureuse des interventions.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.

Sécurité et conformité

• Respecter les politiques de sécurité informatique et de confidentialité.
• Participer à la gestion des accès utilisateurs.
• Veiller à l'application des bonnes pratiques liées à la protection des données.

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Active Directory
• Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)
• Réseaux LAN / Wi-Fi
• Imprimantes réseau et multifonctions
• Périphériques bureautiques et industriels

Compétences requises

Techniques

• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11.
• Expérience en support utilisateurs de proximité N1/N2.
• Connaissances Microsoft 365.
• Utilisation d'un outil de gestion des incidents (ServiceNow ou équivalent).
• Diagnostic matériel, logiciel et réseau de premier niveau.
• Gestion des équipements et périphériques informatiques.

Sens du service et orientation utilisateur.

• Excellentes capacités de communication.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'équipe.
• Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles.
• Pédagogie et autonomie.

Profil recherché

• Formation informatique (Bac+2 minimum).
• Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste de support informatique de proximité.
• Expérience dans un environnement industriel appréciée.
• Capacité à intervenir sur le terrain et à devenir un référent technique de proximité.
• Forte culture du service et de la satisfaction utilisateur.

Ce que nous vous proposes :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE